Специалист технической поддержки
Описание
"Мастертел" — один из крупнейших IT/телекоммуникационных провайдеров с 23-летним опытом работы. Обращаем внимание соискателей из других регионов - работа НЕ предполагает полностью удаленного формата. На период испытательного срока устанавливается график 5/2 (в офисе) с 9 до 18. В рамках партнерской программы в связи с увеличением объемов работы приглашаем в нашу команду на вакансию Инженера технической поддержки клиентов оператора связи. Чем предстоит заниматься: Работа на 2 линий технической поддержки клиентов оператора связи Уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы Проведение первичной диагностики, проверяется сетевая доступность оборудования - наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента Тестирование последней мили Корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки оконечного оборудования); работа с ARP таблицами Ведение технической документации Взаимодействие с другими отделами технического департамента, эскалация заданий Заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия Наши требования: Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 6 месяцев (опыт в телекоме будет преимуществом). Высшее или средне-специальное техническое образование Профессиональные навыки: Базовые знания сетевых технологий: модель OSI, принципы работы TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Dot1Q Владение инструментами диагностики и мониторинга: Putty, Xshel или аналогичные, Winbox, Zabbix, Ping Plotter Понимание работы беспроводных технологий и каналов связи: базовые знания о радиорелейных линиях (РРЛ) и WiFi Понимание принципов работы сетевого оборудования и владение командами для диагностики на оборудовании Cisco, Eltex, Mikrotik или аналогичными производителями будет плюсом Понимание принципов работы IP телефонии, Voip, SIP аккаунтов, начальные навыки диагностики и поиска неисправностей Мы предлагаем: Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ ДМС после испытательного срока Возможность карьерного роста и профессионального развития График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 испытательный срок - 5/2 с 9:00 до 18:00