Специалист по технической переписке

Описание

В управление цифровизации ФГБУ "ИВЦ Ространснадзора" требуется специалист, который будет заниматься подготовкой ответов на входящие технические письма от контрагентов и организаций. Работа связана с анализом обращений, подготовкой грамотных ответов в официально-деловом стиле и взаимодействием по техническим вопросам. Позиция сочетает два направления: 70% — техническая и официальная переписка: подготовка проектов ответов на запросы ФСТЭК, контрагентов и других организаций. 30% — техническая поддержка: подключение к работе команды поддержки в периоды повышенной нагрузки или отсутствия одного из специалистов. Основная задача — разобраться в технической сути входящего обращения, собрать необходимую информацию и подготовить грамотный, практически готовый официальный ответ. Мы ищем специалиста с реальным техническим бэкграундом. Опыт работы в технической поддержке будет большим преимуществом. Обязанности Техническая переписка — основное направление работы: анализ входящих технических писем, запросов и обращений; подготовка проектов ответов на запросы ФСТЭК, контрагентов и других организаций; подготовка писем в официально-деловом и техническом стиле; сбор необходимой информации у профильных специалистов; работа как с типовыми обращениями, так и с нестандартными техническими вопросами; ведение и актуализация шаблонов ответов; контроль качества и сроков подготовки корреспонденции. Техническая поддержка — дополнительное направление: подключение к обработке обращений пользователей при необходимости; первичная диагностика программных и системных проблем; помощь пользователям с рабочими местами и корпоративными ИТ-сервисами; работа с Linux-системами; передача сложных инцидентов профильным специалистам. В управлении уже работает отдельная команда технической поддержки, поэтому постоянная работа на первой линии в эту позицию не входит. Подключаться к поддержке необходимо в качестве резервного специалиста — например, во время отпусков коллег или при повышенной нагрузке. Требования практический опыт работы в ИТ; опыт технической поддержки, системного администрирования или сопровождения ИТ-систем будет существенным преимуществом; уверенное знание Linux на уровне, достаточном для диагностики и решения пользовательских проблем; понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем; грамотная письменная речь; умение разбираться в технической информации и структурированно излагать ее в письменном виде; способность самостоятельно разобраться в незнакомом техническом вопросе; внимательность к формулировкам, деталям и срокам; готовность к большому объему официальной и регламентированной переписки. Опыт подготовки технической документации, официальных писем или ответов государственным и регулирующим организациям будет преимуществом. Что важно знать о формате работы На первоначальном этапе потребуется работа преимущественно из офиса. В этот период специалист будет работать в тесном взаимодействии с начальником управления цифровизации: разбирать реальные обращения, погружаться в контекст, получать обратную связь по подготовленным ответам и постепенно переходить к самостоятельному ведению переписки. После погружения в процессы возможен гибридный формат работы. При этом периодическое присутствие в офисе останется необходимым, в том числе для подключения к задачам технической поддержки. Полностью удаленный формат не предусмотрен. Условия заработная плата — 100 000 рублей на руки сочетание технических задач и работы с официальной документацией. Оформление по ТК РФ Позиция требует полноценного включения в рабочие процессы в течение рабочего дня. Возможность подстраивать рабочий график под учебное расписание не предусмотрена.