Incident Manager

Описание

Наш клиент — системно значимый российский банк из числа лидеров рынкаМы ищем специалиста, который станет владельцем процесса расследования клиентских проблем и инцидентов.Ваша задача — организовывать поиск первопричин, координировать работу нескольких команд и обеспечивать прозрачный процесс устранения проблем, влияющих на клиентский опыт. Вам предстоит: сопровождать полный жизненный цикл клиентских инцидентов и дефектов — от регистрации до устранения первопричины; анализировать клиентские сценарии, определять затронутые бизнес-процессы и информационные системы; проводить первичный анализ и локализовывать возможные причины возникновения проблемы; организовывать и координировать расследования с участием аналитиков, разработчиков, архитекторов, сопровождения и бизнеса; контролировать соблюдение SLA и сроки устранения дефектов; проводить Root Cause Analysis (RCA) и документировать результаты расследований; оценивать влияние инцидентов на клиентов и бизнес, готовить аналитику и материалы для Product Owner и бизнеса; вести единый реестр клиентских проблем и дефектов; участвовать в развитии процессов Incident / Problem Management, инициировать улучшения мониторинга, логирования и процессов контроля качества. Мы ожидаем: опыт работы от 3 лет в одной из ролей: Problem Manager; Incident Manager; Service Manager; системный аналитик; бизнес-аналитик; QA Lead / Test Lead; специалист функционального сопровождения; координатор сопровождения; опыт расследования инцидентов и поиска первопричин (Root Cause Analysis); понимание жизненного цикла дефектов и практик Incident / Problem Management; понимание принципов построения бизнес-процессов и клиентских путей; опыт взаимодействия с несколькими командами и информационными системами; понимание интеграций, API, принципов логирования и мониторинга; развитые аналитические навыки и системное мышление. Условия: Работа в ИТ-аккредитованной компании; Работа из любой точки РФ: ДМС; Срочный трудовой договор.