CRM-маркетолог (email, SMS, мессенджеры)
Описание
Благотворительный фонд помощи бездомным животным «НИКА» — одна из крупнейших зоозащитных организаций России. В управлении фонда два приюта, ветеринарная клиника и зоогостиница, где одновременно живут около 800 собак и кошек. Работа приютов держится на пожертвованиях частных людей. Сегодня у нас есть база доноров, Bitrix24 и UniSender — но нет выстроенной системы коммуникации. Мы ищем CRM-маркетолога, который построит её с нуля и будет отвечать за то, чтобы регулярных жертвователей становилось больше. Здесь не нужно придумывать смыслы: у нас есть настоящие истории спасений, реальные герои и результат, который видно. Чем предстоит заниматься1. Строить систему: Выстроить коммуникацию с базой доноров в каналах: email, SMS, push, мессенджеры; Настроить сегментацию базы в Bitrix24 и UniSender , навести порядок в данных; Разработать и запустить автоматические цепочки: welcome, реактивация «уснувших» доноров, удержание регулярных жертвователей, благодарности, работа с отписками; Выстроить аналитику и регулярную отчётность по направлению; Внедрять ИИ-инструменты: генерация и персонализация контента, автоматизация рутины, работа с данными. 2. Вести регулярную работу: Писать тексты рассылок и собирать письма (сейчас — UniSender); Запускать акции и спецпроекты для доноров; Тестировать гипотезы: темы, офферы, сегменты, время отправки — и масштабировать то, что работает; Готовить индивидуальные рассылки и лично сопровождать крупных частных благотворителей; Отвечать на личные обращения доноров; Ставить задачи подрядчикам, работать в связке с фандрайзингом, SMM и дизайнером За что будете отвечать (KPI)1. Количественные: Объём регулярных пожертвований и число активных рекуррентных доноров; Конверсия из рассылки в пожертвование; Доля реактивированных «уснувших» жертвователей; LTV и средний чек донора; Метрики каналов: Open Rate, CTR, отписки. 2. Качественные: Регулярность и качество коммуникации; Тональность и соответствие ценностям фонда; Количество протестированных гипотез за квартал. Что для нас важно Опыт в CRM- или email-маркетинге от 2–3 лет (сфера не принципиальна: e-commerce, подписочные сервисы, EdTech, медиа, НКО); Опыт запуска процессов с нуля, а не только поддержки готовых — это ключевое; Практика работы с сервисами рассылок и CRM-системами (Bitrix24 — плюс, но научим); Умение самостоятельно писать сильные тексты: отдельного копирайтера не будет; Понимание метрик: конверсия, отток, LTV, когорты, юнит-экономика подписки; Аналитическое мышление — умение принимать решения по цифрам, а не по ощущениям; Интерес к ИИ-инструментам и готовность внедрять их в работу; Самостоятельность и умение доводить задачи до результата в небольшой команде; Эмпатия и корректность в общении: вы будете разговаривать с людьми, которые отдают свои деньги на помощь животным. Будет плюсом: опыт в благотворительности или фандрайзинге, базовая вёрстка писем (HTML/CSS), опыт работы с мессенджер-платформами. Что мы предлагаем Заработную плату 100 000 на руки + премия по результатам работы; Оформление по ТК РФ, испытательный срок 2 месяца; График 5/2, гибридный формат , офис: г. Зеленоград; Возможность выстроить направление под себя: мы открыты к смене и расширению инструментов, если вы обоснуете, зачем это нужно; Свободу в экспериментах — мы за гипотезы и здравый смысл, а не за согласования в пяти инстанциях; Прямое подчинение руководителю фандрайзинга, без лишних уровней; Обучение и профильные конференции за счёт фонда; Возможность (по желанию) участвовать в мероприятиях фонда и видеть результат своей работы вживую; Команду людей, которые действительно горят тем, что делают. В сопроводительном письме коротко расскажите: с какими сервисами рассылок вы работали и какой результат в цифрах считаете своим главным достижением.