Менеджер по работе с клиентами
Описание
NINE.ELEVEEN и BASEMED — бренды медицинской одежды, которые создают стильную, комфортную и качественную форму для врачей. Мы ищем внимательного и эмпатичного менеджера, который будет сопровождать клиентов после оформления заказа, собирать обратную связь и помогать решать возникающие вопросы.Для нас важно не просто ответить клиенту, а разобраться в ситуации, снять напряжение и довести коммуникацию до положительного результата.Чем предстоит заниматься* Связываться с клиентами после получения заказа и собирать обратную связь о продукции и качестве сервиса.* Отправлять клиентам трек-номера и информировать о статусе доставки.* Помогать с вопросами по заказам, доставке, обменам, возвратам и комплектации.* Оперативно разбирать проблемные ситуации и находить оптимальное решение для клиента и компании.* Работать с негативной обратной связью: выявлять причину недовольства, сглаживать конфликт и возвращать доверие клиента к бренду.* Контролировать решение каждого обращения до самого конца, не оставляя вопросы клиента без ответа.* Передавать информацию о повторяющихся проблемах ответственным отделам: производству, складу, логистике, рознице и отделу продаж.* Фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM или рабочих таблицах.* Собирать статистику по причинам возвратов, обменов, жалоб и пожеланий клиентов.* Работать с отзывами на сайте, в социальных сетях и других каналах коммуникации.* Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и дружелюбный стиль общения брендов.Что для нас важно* Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, интернет-магазине или службе поддержки.* Грамотная устная и письменная речь.* Эмпатия и умение слышать клиента.* Способность спокойно и корректно общаться даже в конфликтных ситуациях.* Умение не просто извиниться, а предложить реальное решение проблемы.* Ответственность и внимательность к деталям.* Умение доводить задачи до результата и контролировать договорённости.* Готовность работать с большим количеством обращений и быстро переключаться между задачами.* Уверенное владение компьютером, мессенджерами, таблицами и CRM.* Интерес к сфере моды, медицинской одежды и клиентского сервиса будет преимуществом.Что мы предлагаем* Работу с развивающимися брендами медицинской одежды NINE.ELEVEEN и BASEMED.* Понятные задачи и возможность напрямую влиять на качество сервиса.* Поддержку команды и обучение особенностям продукции.* Возможность профессионального роста внутри компании.* Стабильную заработную плату: оклад + KPI за качество работы и клиентского сервиса.* График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.Нам нужен человек, который искренне любит помогать людям, умеет сохранять спокойствие и понимает, что даже сложную ситуацию можно превратить в положительный клиентский опыт.