Инженер технической поддержки
Описание
OVISION - российская продуктовая компания, производитель биометрических систем безопасности. Мы разрабатываем собственную платформу, системы контроля доступа (СКУД), KYC-решения и облачные сервисы, которыми пользуются компании по всей стране. Компания активно растет, клиентов становится больше. Нам нужен не человек по скриптам, а технический специалист, который готов глубоко погружаться в проблемы клиентов и давать сильный сервис. Специфике биометрии и нашим продуктам мы готовы обучить. Для сильных специалистов готовы предоставить возможности для карьерного роста. Если тебе интересно разбираться в реальных технических задачах: сетях, Linux, логах, биометрии и системах контроля доступа, то тебе к нам. Чем предстоит заниматься Работать с инцидентами у клиентов Анализировать логи по инцидентам доступа Разбирать offline-устройства и восстанавливать связь Диагностировать проблемы распознавания на конкретных КПП и у конкретных пользователей Обновлять версии ПО, конфигурации и прошивки Проводить внутренние созвоны и внешние звонки с клиентами Консультировать клиентов (преимущественно письменно) и закрывать тикеты Что мы предлагаем Сильную команду, у которой можно учиться Инженерную культуру и возможность влиять на продукт Интересные, нетривиальные задачи Минимум бюрократии: ты можешь влиять на продукты и видеть результат своей работы без лишних согласований и совещаний Мы поддерживаем тех, кто готов развиваться, пробовать новое и брать на себя больше ответственности Полностью белую заработную плату (обсуждается по итогам собеседования) и официальное оформление по ТК РФ Работу в комфортном современном офисе в центре Санкт-Петербурга рядом с метро Разнообразный досуг с командой Что для нас важно Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет Понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, маршрутизации Умение диагностировать сетевые проблемы (ping, traceroute, tcpdump) Уверенная работа с Linux (Ubuntu, Debian) на уровне администрирования Опыт работы с SSH, systemd, cron, правами доступа и логами Bash (скрипты автоматизации, мониторинга, сбора логов, массовых операций) Опыт анализа логов (системных, приложений, устройств) Удаленная диагностика и поддержка (SSH, RDP, AnyDesk и аналоги) Понимание основ информационной безопасности (сегментация сети, ограничение доступа к устройствам) Опыт AI-кодинга (в том числе pet-проекты) Будет плюсом Высшее техническое образование, диплом с отличием Базовый (или выше) уровень SQL Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.п.) Знание протоколов интеграции (OSDP, HTTP/HTTPS API) Опыт работы с Docker Понимание принципов работы биометрических систем (качество изображения) Опыт работы с камерами (настройка, диагностика освещения, IR, фокуса) Понимание принципов работы СКУД (контроллеры, реле, турникеты, временные зоны) Английский на уровне чтения технической документации Если тебе близка инженерная работа, а не просто закрытие тикетов по шаблону, откликайся.