Менеджер по работе с клиентами по эстетическому оборудованию
Описание
Beautyliner Group – ведущий производитель аппаратных технологий для красоты и здоровья. Работаем с клиниками, салонами и wellness-центрами по всей стране и на международном рынке. В поиске Менеджера по работе с клиентами по эстетическому оборудованию. Аппараты для неинвазивной контурной пластики тела и омоложения/для массажа и восстановления. *Более подробную информацию об оборудовании направляем кандидатам адресно в чате. Цель позиции Обеспечивать системную работу с клиентами после продажи оборудования: проводить онбординг, развивать сервисную выручку по установленной базе Beautylizer, управлять клиентской частью аренды roboSculptor и отвечать за процесс измерения и улучшения NPS. Основные обязанности Онбординг клиентов Принимать клиента от менеджера по продажам после заключения договора. Координировать поставку, установку, обучение и запуск оборудования. Контролировать прохождение всех этапов онбординга и готовность клиента к работе. Проводить плановые контакты после запуска и фиксировать результаты в CRM. Работа с клиентской базой Поддерживать регулярный контакт с действующими клиентами по установленному оборудованию и арендному парку . Отслеживать статус и потребность каждого клиента: техническое обслуживание, ремонт, расходные материалы и обучение — для установленного оборудования; выполнение условий договора, загрузка оборудования и сроки платежей — для арендного парка. Предлагать релевантные решения по утверждённым ценам и условиям: сервисные услуги и плановое ТО, продление или изменение условий аренды. Оформлять коммерческие предложения, договоры и счета, контролировать получение оплат. Готовить продление, изменение условий или возврат оборудования по арендным договорам. Выявлять возможности для повторных продаж и расширения парка оборудования и передавать их менеджеру по продажам. Обеспечивать актуальность информации по каждому клиенту и единице оборудования в CRM. Управление процессом NPS Организовывать регулярный сбор NPS по оборудованию в установленных точках клиентского пути. Обеспечивать достаточный охват клиентской базы и корректность данных. Анализировать причины низких оценок и систематизировать обратную связь. Связываться с клиентами, поставившими низкую оценку, согласовывать план решения проблемы и контролировать его выполнение. Формировать регулярный отчёт по NPS, основным причинам недовольства и необходимым улучшениям. Передавать обратную связь ответственным подразделениям и контролировать закрытие выявленных проблем. Работа с обращениями и CRM Принимать и фиксировать клиентские обращения. Передавать технические вопросы ответственным специалистам и контролировать сроки решения. Вести полную историю взаимодействия с клиентом в CRM: контакты, обращения, договоры, оплаты, продления и результаты NPS. Своевременно информировать руководство о рисках потери клиента, просрочках и повторяющихся проблемах. Ожидаемый результат Активная и управляемая клиентская база, рост сервисной выручки по оборудованию, своевременные платежи и продления по арендному парку, а также прозрачный процесс сбора обратной связи и улучшения NPS. Требования Опыт работы в B2B-аккаунтинге, клиентском сервисе или Customer Success — от 2 лет. Опыт коммерческой работы с действующей клиентской базой. Умение координировать несколько участников и доводить клиентский вопрос до решения. Системность, внимательность к срокам и договорённостям. Уверенное ведение CRM. Английский язык — не ниже уверенного B2. Готовность работать с международными клиентами. Будет преимуществом Опыт работы с профессиональным оборудованием. Опыт в beauty, wellness, fitness, hospitality или medical equipment. Опыт сопровождения аренды оборудования или сервисных договоров. Опыт организации NPS-опросов и работы с клиентской обратной связью. Мы предлагаем: Оклад + бонус Работу на международном рынке и в масштабном проекте, beauty сфера (эстетическая медицина, wellness, anti-age). Пространство для креатива и реализации собственных идей.