Сервис-менеджер

Описание

О компании РЕД СОФТ — ведущий российский разработчик решений и услуг в области информационных технологий. Мы реализуем комплексные проекты для государственных и коммерческих структур, создаём собственные продукты на базе открытого ПО и гордимся командой экспертов с 19-летним опытом. Присоединяйтесь к нам и станьте частью сильной команды, которая меняет цифровое будущее страны! В Департамент технической поддержки компании РЕД СОФТ требуется сервис-менеджер — человек, который станет связующим звеном между нашими ключевыми клиентами и командой экспертов. Если вы умеете выстраивать доверительные отношения, быстро находите решения в сложных ситуациях и хотите развиваться в сфере IT, присоединяйтесь к нам! Ваши задачи: Ведение и развитие отношений с ключевыми клиентами компании; Координация и сопровождение технической поддержки по важным/срочным задачам; Оперативное реагирование на запросы клиентов, контроль сроков и качества исполнения; Анализ потребностей клиентов, выявление новых возможностей для сотрудничества; Организация и проведение встреч, презентаций, переговоров; Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения сложных задач клиентов; Ведение отчетности и документации по проектам. Наши ожидания: Опыт работы от 2 лет в сфере управления ИТ; Высшее образование в области менеджмента, информационных технологий, математики, экономики или смежных областях; Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования; Знание основ ITIL/ITSM; Опыт координации кросс-функциональных команд L1/L2/L3 при решении сложных инцидентов; Ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям; Клиентоориентированный подход и эмпатия; Умение анализировать данные, выявлять тренды, готовить отчёты и презентации для руководства и заказчиков. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата; График работы 5/2, полный офис; Работа в офисе в команде профессионалов; Возможности для профессионального роста и обучения; Участие в масштабных проектах для государственных и крупных частных заказчиков; Современный офис и дружелюбная атмосфера.