Руководитель проектного направления (колл-центр)
Описание
Привет, наш будущий коллега! Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться! Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектного направления. Если Вы умеете управлять распределенными командами, глубоко понимаете экономику проектов и готовы отвечать за результат — мы ждем вас в «INSOFT»! Задачи и обязанности: Управление командой: руководство группой руководителей проектов, координация их работы, распределение задач и контроль выполнения планов. Соблюдение договоров: обеспечение выполнения всех проектных работ в строго установленные контрактами сроки и в полном объеме. Планирование и отчетность: разработка перспективных планов (от дня до года), контроль создания технических заданий, технико-экономических обоснований, методик работы и подготовка финальной отчетности для заказчиков. Экономика и качество: оптимизация финансовых показателей направления, повышение качества работы проектов, контроль своевременности подготовки бюджетов и закрывающих документов. Развитие и инновации: исследование рынка, внедрение новых операционных методик, тестирование и обоснование новых технических решений для контактного центра.Что мы ждем от кандидата: Опыт в контактных центрах: от трех лет в структурах аутсорсинговых контактных центров (включая опыт работы в сфере входящего телефонного маркетинга от одного года) и опыт координации проектов. Опыт управления: практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности, а также опыт управления удаленными и распределенными командами. Профессиональные знания: глубокое понимание ключевых показателей эффективности и процессов контактного центра (уровень обслуживания, среднее время обработки звонка, решение вопроса при первом обращении, индекс лояльности и удовлетворенности клиентов, конверсия). Работа с заказчиками: опыт ведения самостоятельных переговоров, выстраивания коммуникаций и эффективного взаимодействия с внешними партнерами. Аналитика и программы: отличные навыки работы с данными (электронные таблицы, аналитические системы) для подготовки отчетов, уверенное владение стандартным программным обеспечением ((Excel, Google Sheets, BI-системы)). Личные качества: сильные организационные и коммуникативные навыки, аналитический склад ума. Что мы предлагаем: Официальное оформление: трудоустройство с первого дня работы. Удаленный формат: работайте из любой точки — лучший офис тот, в который не надо ехать. Стабильный график: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Достойный доход: конкурентная заработная плата от 250 000 рублей (гарантированный оклад + премия). Конечная сумма обсуждается по итогам собеседования. Приятные бонусы: подарки за год работы в компании и корпоративные скидки от наших партнеров. Забота о команде: внутрикорпоративные проекты поддержки персонала (Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, форумы, профессиональные вызовы, киберспортивные турниры и многое другое). Если Вы привыкли управлять процессами, а не просто плыть по течению — ждем Ваш отклик. Давайте создавать лучшие проекты в сфере контактных центров вместе!