Менеджер по входящим обращениям

Описание

Компания в поиске менеджера по работе с входящими обращениями (военная тематика)— это ключевая роль в нашей компании. Вы будете первым человеком, с кем общаются наши клиенты, и именно от вас зависит их первое впечатление и желание продолжить сотрудничество. Мы ищем ответственного, вежливого и грамотного специалиста, который умеет работать с большим потоком информации, консультировать людей по сложным вопросам и находить подход к каждому обратившемуся. Чем предстоит заниматься (ключевые задачи): Приём и обработка входящих обращений по звонкам и в мессенджерах. Консультирование клиентов по важным вопросам: - условия трудоустройства и оформления - перечень необходимых документов; - медосмотры и процедуры; - выплаты, обеспечение и социальные гарантии; - варианты дальнейшей работы; - оформление для иностранных граждан. Сбор и учёт контактов (ФИО, город, мессенджеры). Отправка информационных материалов в Мах / Telegram. Предварительная запись на визит. Консультирование по безопасности: как избежать недобросовестных посредников. Работа с вопросами и возражениями, чёткое разъяснение условий. Передача данных профильным специалистам при необходимости. Наши пожелания к кандидатам: Внимательность и аккуратность — правильно фиксировать информацию. Оформлять документацию не допуская ошибок. Грамотная и уверенная устная речь — способность ясно, спокойно и доброжелательно общаться с людьми. Эмпатичность и тактичность. Умение понятно объяснять сложную информацию — способность переводить официальные условия и процедуры на простой и понятный для клиента язык. Ответственность и дисциплинированность — соблюдение договорённостей, сроков и установленных правил работы. Умение работать по скриптам и придерживаться структуры общения, сохраняя при этом естественность диалога. Способность быстро ориентироваться в большом объёме информации и оперативно находить нужные сведения. Стрессоустойчивость — спокойная работа при большом потоке обращений, повторяющихся вопросах и эмоциональном общении. Коммуникабельность и клиентоориентированность — желание помочь человеку и довести его обращение до результата. Уверенное пользование Telegram и программой МАХ, готовность быстро осваивать новые рабочие инструменты. Будет преимуществом: опыт работы с личными и персональными документами, их проверкой, оформлением и учётом, а также соблюдение требований конфиденциальности. Также будет преимуществом: опыт работы с входящими обращениями, консультирования, клиентского сервиса, call-центра. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Пятидневную рабочую неделю, суббота и воскресенье — выходные дни. Стабильная заработная плата (оклад + премиальные). Полная занятость офис (возможен гибрид). Обсуждается индивидуально. Полное обучение перед стартом и поддержка наставника на всех этапах работы. Дружный коллектив и прозрачная система мотивации. Ждем ваше резюме!