Специалист технической поддержки (интернет-провайдер)

Описание

Чем предстоит заниматься Принимать и обрабатывать обращения абонентов (физ. и юр. лица) по телефону, в чатах (Telegram, MAX) и по почте; Диагностировать проблемы с подключением: проверять состояние линии и оборудования через системы мониторинга и биллинг, локализовать причину (оборудование абонента / внутренняя сеть / зона ответственности оператора); Консультировать по тарифам, оплате, состоянию лицевого счёта, работе личного кабинета; Заводить заявки в CRM, передавать выезды монтажной службе; Удалённо помогать с базовой настройкой роутера и оконечного оборудования. Что мы ждём от вас Опыт работы на первой линии техподдержки — у интернет-провайдера или в смежной сфере связи от года; Понимание основ работы сетей: IP, DHCP, Wi-Fi, маршрутизатор, PON/Ethernet-подключение; Опыт работы с биллингом и CRM; Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно вести разговор с раздражённым абонентом; Внимательность к деталям и аккуратность в фиксации заявок. Будет плюсом Опыт работы с UTM5, MikroTik, FreeRADIUS, Claude, ChatGPT; Понимание структуры абонентских договоров и регламентов оператора связи. Условия Офис в Екатеринбурге; Сменный график 2/2; Оформление: По согласованию Зарплата: 50 000 руб на руки (на испытательном сроке) Обучение по нашим внутренним системам и регламентам, поддержка более опытных коллег на старте. Безлимитный вкусный кофе, фрукты, сладости. Зона отдыха с PS5. Мощное рабочее железо. Дружелюбный коллектив Адекватное руководство