Менеджер контакт-центра по ремонту техники (сервис центр)

Описание

Наша компания MOBI+ — лидер в области ремонта техники в Новосибирске. 10+ лет спасаем устройства на правом и левом берегу. Мы активно растем, открываем филиалы, и теперь нам нужен не просто оператор, лучший продажник. Чего мы хотим?! Раньше у нас был классический колл-центр (принял заявку — передал в сервис). На сегодняшний день Этого мало.Мы строим новый отдел продаж, который будет не просто консультировать, а профессионально закрывать сделки, искренно помогать клиентам и доводить клиента до филиала . Мы ищем человека, который создаст эту систему с нуля. Обязанности Приём и обработка входящих звонков от клиентов. Консультирование клиентов по услугам сервисного центра. Первичная консультация по вопросам ремонта смартфонов, ноутбуков, компьютеров, телевизоров и другой техники. Запись клиентов на диагностику и ремонт в филиалы Моби+. Работа с входящими обращениями в мессенджерах и социальных сетях. Обработка заявок и ведение клиентской базы в CRM. Информирование клиентов о статусе ремонта и готовности устройства. Работа с возражениями и сложными ситуациями. Исходящие звонки клиентам. Продажа услуг сервисного центра и дополнительных услуг. Контроль качества обслуживания клиентов. Выполнение плановых показателей по обращениям, записи и продажам. Требования Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в колл-центре, продажах или сфере обслуживания будет преимуществом. Уверенное пользование ПК. Умение быстро находить нужную информацию. Коммуникабельность и клиентоориентированность. Готовность работать с большим количеством обращений. Ответственность и внимательность. Стрессоустойчивость. Желание развиваться и зарабатывать больше за счёт выполнения показателей. Мы предлагаем Работа в стабильной компании с развитой сетью сервисных центров. Официальное трудоустройство. Обучение продуктам, услугам и стандартам работы Моби+. Понятная система мотивации: оклад + бонусы за результат. Возможность профессионального и карьерного роста. Работа в команде с поддержкой руководителя. Современное рабочее место. Скидки на услуги сервисного центра для сотрудников. Кого мы ищем Нам нужен не просто оператор, который отвечает на звонки, а специалист, который умеет общаться с клиентом, выявлять его потребность и доводить обращение до результата. Если вы умеете общаться с людьми, не боитесь большого количества звонков и хотите развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса — будем рады видеть вас в команде Моби+