Консультант-аналитик 1-ой линии поддержки 1С ДО
Описание
«Центр Автоматизации Бизнеса Форвард» входит в Группу компаний "Трайтек", которая была основана в 1996.Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией, франчайзинг 1С. Мы внедряем и сопровождает информационные системы на платформе 1С с 1998 г. Нашими клиентами являются такие холдинги как Роснефть, Газпромнефть, Корпорацию «МИГ», Норникель, "Лукойл Лубрикантс",Транснефть, Татнефть, Зарубежнефть, Квадра, Российский морской порт и многие другие Компании. У нас 2 подразделения: Проектный офис занимается внедрением 1С с 0, а в Группе сопровождения работаем уже с ранее внедренными продуктами 1С. Работаем с разными конфигурациями, много заказчиков с БП, ЗУП, ДО, УПП, ЕРП и УХ, но конфигурации могут быть переписаны под нужды заказчиков. В нашем портфолио очень большое количество крупных проектов внедрения. Обязанности: Координация процессов: распределение задач между консультантами и разработчиками, контроль сроков и качества решения заявок по SLA. Работа с заказчиком: проведение статусных совещаний, подготовка протоколов, работа с жалобами и конфликтными ситуациями. 1-я линия поддержки 1С:ДО: прием, классификация и отработка обращений пользователей (инциденты, консультации, запросы на изменение). Маршрутизация задач: эскалация сложных обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки, информирование клиентов о статусе задач. Тестирование и сдача работ: проверка разработанного функционала по ТЗ, демонстрация и сдача доработок заказчику. Обучение и инструкции: проведение обучения для пользователей, актуализация рабочих инструкций и методик. Требования: Отличное знание конфигурации 1С:Документооборот КОРП 2.1. Опыт управления группой от 4 человек или выраженное желание развиваться как IT-менеджер. Подтвержденный опыт взаимодействия с заказчиком и ведения управленческой деятельности (административной, процессной или проектной). Наличие навыков деловой переписки, составления регулярной отчетности и оформления организационно-распорядительной документации (приказы, служебные записки). Опыт работы в системах учета заявок (Itilium, Jira или аналогичные Service Desk системы). Четкая, грамотная устная и письменная речь, развитые аналитические способности. Условия: Официально трудоустраиваем с 1-го дня, своевременно выплачиваем заработную плату; Готовы обучать всем тонкостям профессии и помогать в процессе работы, если Вам не хватает знаний, опыта или уверенности в том, что подойдете на данную позицию; График работы с 9:00 до 18:00 ; Работаем в уютном офисе в центре города (Деловой центр "Парус", ул.Слонова 1); Предоставляем корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру); Предоставляем скидки на обучение сотрудников и родственников в УЦ "Трайтек".