Менеджер по продажам и сопровождению клиентов (входящие заявки)

Описание

bonodono - маркетплейс подарков и впечатлений, где каждый день мы превращаем обычные даты в особенные моменты. С 2010 года мы помогаем людям выбирать из 3 000+ уникальных подарков и радовать близких в 17 городах России. Сейчас мы усиливаем направление продажи с активацией и ищем менеджера, который будет помогать уже заинтересованным клиентам организовать выбранное мероприятие и доводить запрос до покупки. Важно: холодного поиска клиентов нет Вам передаётся уже обработанный запрос от менеджера по продажам. К этому моменту мы уже знаем, какое мероприятие интересует клиента, город, количество участников, желаемые дату и время и контактные данные. Ваша задача — организовать запись, договориться с организатором, сохранить интерес клиента и довести запрос до оплаты. Что предстоит делать принимать в работу входящие заявки из CRM; связываться с организаторами и согласовывать дату, время и условия мероприятия; возвращаться к клиенту с готовым вариантом; если первоначальная дата или программа недоступны — предлагать альтернативы и искать решение; работать с сомнениями и возражениями и доводить заинтересованного клиента до покупки; помогать с оформлением и оплатой заказа; фиксировать договорённости и следующие действия в CRM; сопровождать клиента после продажи: переносы, изменения даты, отмены и другие нестандартные ситуации; контролировать заявку до окончательного результата. Здесь важно не просто «передать информацию» между клиентом и организатором. Мы ищем человека, который умеет управлять ситуацией и доводить её до результата. Кого мы ищем Нам подойдёт человек с опытом от 6 месяцев в продажах, клиентском сервисе или call-центре, который: уверенно общается по телефону и в переписке; умеет договариваться и работать с сомнениями клиента; не воспринимает первое «не получается» как финальный ответ, а ищет альтернативу; внимательно работает с датами, временем и договорённостями; умеет вести несколько заявок одновременно и не теряет следующие действия; ориентирован не только на хороший сервис, но и на продажу; способен самостоятельно организовать свою работу после периода обучения. Опыт работы в Битрикс24 и 1С будет преимуществом, но это не обязательное требование — нашим программам и внутренним процессам мы обучим.