Специалист по возвратам (рекламациям)

Описание

О Компании: Мы компания по оптовой продаже запчастей - "АКВИЛОН" - работаем с 2015 года. Входим в пятерку крупнейших поставщиков на В2В рынке. Мы амбициозны - у нас самые высокие цели на развитие и создание лучших условий для своих сотрудников. Наша миссия: обеспечивать клиентов высококачественными запчастями, оперативной доставкой и профессиональным сервисом. Преимущества вакансии: Предлагаем работу в стабильной компании; Удаленный формат работы; Зарплата: на испытательный срок (3 месяца, может закончиться и раньше) 50 000 руб. на руки, после прохождения испытательного срока 60 000 руб.; Всегда своевременные выплаты зарплаты; Стабильный график работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00 на выбор; Адекватный руководитель, действительно профессионал своего дела, готовый развивать своих сотрудников; Корпоративный пакет лояльности:​​​​​​ профильное обучение, курсы английского языка, подключение к программе медицинского сопровождения; Оперативная обратная связь по итогам рассмотрения вашего резюме. Задачи специалиста: Обработка входящей электронной почты; Создание заявок на возврат в 1С: Управление торговлей; Обработка запросов от клиентов из CRM системы Bitrix24; Взаимодействие со смежными отделами (склад, продажи); Участие в регулярных внутренних звонках с руководителем отдела (обсуждение клиентских кейсов, корректировка скриптов, постановка приоритетов); Консультирование клиентов в почте по вопросам возвратов и рекламаций: статус возврата, сроки рассмотрения заявки; Планируется внедрение технической поддержки и консультации клиентов по телефону (через Bitrix24); Рассмотрим кандидатов, у которых есть: Опыт работы в 1С: Управление торговлей; Грамотная устная и письменная речь; Навыки ведения деловой переписки; Аналитический склад ума; Внимательность к деталям, умение быстро ориентироваться в информации; Знание Bitrix24 (CRM, телефония) или аналогичных систем (AmoCRM и пр.) - как преимущество. Если прямого опыта нет — готовность быстро обучаться и осваивать инструменты в процессе работы.