Менеджер по работе с клиентами (онлайн-поддержка)

Описание

Твои задачи: Общение с клиентами бренда: ответы на звонки и сообщения, консультации по ассортименту, размерам, материалам и уходу за изделиями Работа с заказами с системах Мой Склад, Retail CRM, Insales. Подтверждение заказов и согласование деталей с клиентом Работа с программой лояльности: начисление бонусов, анализ поведения клиентов, подготовка спец. мероприятий для участников программы лояльности Помощь в подборе образов и сопровождение клиента на всех этапах покупки онлайн Активное участие в продажах: выявление потребностей, предложение актуальных коллекций, формирование индивидуальных рекомендаций Работа с возражениями и нестандартными ситуациями, поддержание высокого уровня лояльности Ведение отчетности и обратная связь по улучшению сервиса Наши ожидания: Опыт работы с клиентами или в продажах от 1 года Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь Умение слушать, выявлять потребности и предлагать решения Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость Интерес к моде, желание развиваться в fashion-индустрии Готовность работать в графике 2/2 по 12 часов в офисе Условия и преимущества: Работа в премиальном fashion-бренде с уникальной философией Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата и бонусы за результат Возможности для обучения и карьерного роста Скидки на продукцию бренда