Менеджер развития премиального розничного сервиса
Описание
YAMAGUCHI — лидер на рынке массажного, фитнес и бьюти-оборудования. Мы даём традициям японского долголетия новую жизнь через инновации. Наши продукты создаются на стыке научных разработок, фитнес-экспертизы и уникальных японских технологий, получая признание ведущих специалистов — врачей и спортивных терапевтов.Мы создаём культуру осознанного здоровья, где технологии служат красоте и гармонии. Всё, что мы делаем, подчинено одной цели — вашему благополучию, которое является основой нашей философии. Задачи: Построение системы работы с премиальными клиентами: сегментация базы, построение клиентского пути (CJM), критерии премиального статуса и ведение единого реестра VIP-клиентов. Создание и развитие пакета премиальных привилегий и стандартов сервиса; Участие в разработке обучающих программ для сотрудников по премиальному обслуживанию; Внедрение единых стандартов сервиса во всех регионах и контроль их соблюдения. Организация персонального сопровождения клиентов менеджерами (регламенты, контроль качества, аттестация сотрудников) Обеспечение 100% охвата работы с премиальной клиентской базой (контроль закрепления, планов контактов и отсутствия "выпавших" клиентов). Требования: Высшее образование (маркетинг, менеджмент, экономика, социология — приветствуется). Опыт работы от 3-х лет в управлении клиентским сервисом, развитии программ лояльности или работе с премиальными / VIP-клиентами (B2C или B2B). Понимание механик программ лояльности и методов удержания премиальной аудитории. Опыт разработки обучающих программ и проведения аттестаций для линейного персонала. Системное мышление и стратегический подход (умение видеть картину целиком).Будет плюсом: Опыт в люксовых брендах, премиальном ритейле, банковском обслуживании Private Banking или автомобильном бизнесе. Условия: Работа из офиса в Москва-Сити (5 минут от метро станция Деловой Центр/Выставочная); Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании (оклад + KPI); Профессиональный рост, корпоративное обучение и участие в профильных конференциях; Официальное оформление по ТК с первого дня; График работы 5/2 (час на обед, в офисе есть релакс-зона). В сопроводительном письме просьба указать ожидаемый совокупный уровень дохода net.