Инженер выездной технической поддержки (IT компания)

Описание

Инженер выездной технической поддержки (акредитованная IT компания) Мы ищем специалиста выездной поддержки для оперативного обслуживания IT-инфраструктуры предприятий. Вы будете решать практические задачи: диагностировать и устранять неисправности, устанавливать и настраивать оборудование, выполнять регламентные работы по техническому обслуживанию. Чем предстоит заниматься: Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий: Выезжать по заявкам из ITSM-системы, проводить первичную диагностику (аппаратную/программную), собирать логи и симптомы, сверяться с данными по CI в CMDB (история инцидентов, конфигурация, версии); Применять типовые решения из базы знаний, а при сложных случаях — формировать эскалацию с подробным описанием проделанных шагов и результатами тестов; Проверять восстановление работоспособности, закрывать заявку с полным комплектом подтверждающих материалов (акты, фото, комментарии). Установка и настройка оборудования: Выполнять монтаж, подключение и базовую настройку серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии; Устанавливать и конфигурировать ОС, драйверы, базовое ПО согласно стандартам компании; Проверять сетевые настройки, доступность сервисов, интеграцию с мониторингом и резервным копированием; Актуализировать данные по новым и изменённым CI в CMDB: фиксировать серийные номера, местоположение, конфигурацию, связи с сервисами; Оформлять акты установки/ввода в эксплуатацию, передавать данные и сканы в учетную систему, учитывать использованный ЗИП. Техническое обслуживание и плановые проверки: Выполнять регламентные работы по графику ТО (чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур и вентиляции, проверка ИБП и питания, тестирование резервных компонентов); Проводить плановые проверки по утверждённым чеклистам, фиксировать результаты в системе (статусы, отклонения, рекомендации); Выявлять потенциальные риски и деградацию параметров, формировать заявки на превентивные работы или замену компонентов; Контролировать наличие и состояние ЗИП на выезде, при необходимости запрашивать пополнение по установленным процессам; Вести учёт выполненных работ, использованных материалов и выявленных отклонений, актуализировать статусы CI в CMDB при изменениях конфигурации или состояния оборудования. Что хотим видеть в кандидатах: Опыт практической работы с IT-оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года; Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков; Опыт ведения заявок и работы в ITSM-системах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности); Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов; Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чеклистам; Уверенное понимание типовых конфигураций и принципов работы серверного, сетевого и СХД оборудования на уровне, достаточном для диагностики и базовой настройки; Навыки сбора и первичной интерпретации логов, метрик и симптомов неисправностей; Умение работать по техническим регламентам и чеклистам, корректно фиксировать отклонения и рекомендации; Понимание базовых требований охраны труда, правил работы на высоте и норм электробезопасности при обслуживании IT-оборудования; Грамотная письменная речь: умение описывать проделанные шаги, результаты тестов и выводы так, чтобы это было понятно коллегам и заказчику; Базовые навыки работы с документацией: оформление актов, учёт материалов, ведение отчётности; Технические знания (уровень, достаточный для самостоятельного выполнения типовых задач): базовые принципы сетевой инфраструктуры; основы установки и базовой настройки ОС и драйверов; понимание жизненного цикла конфигурационных единиц и важности актуальности данных об оборудовании. Будет плюсом: Практический опыт работы в современных ITSM и CMDB системах; Знание ITIL-практик на уровне применения в операционной работе (регистрация, классификация, эскалация, закрытие заявок); Наличие группы по электробезопасности (или готовность её получить); Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры, консольные кабели и т. п.); Навык работы с метриками эффективности (SLA, MTTR, reopen rate) и понимание, как качество первичной диагностики влияет на эти показатели. Что готовы предложить: Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей; Официальное трудоустройство в ИТ-аккредитованную компанию; Разъездной формат работы по удобным вам районам; ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие; Ежегодная компенсация фитнеса; Премирование по результатам работы.Ждем вашего отклика!