Координатор инженеров выездной IT-поддержки (Field Dispatcher / ITSM)
Описание
Координатор выездной IT-поддержки (Field Dispatcher / ITSM) Мы — аккредитованная IT-компания с устойчивыми стандартами качества и развитой инженерной культурой. Ищем в команду Координатора выездной поддержки, который станет ключевым связующим звеном между заказчиками, выездными инженерами и внутренними подразделениями. Чем предстоит заниматься Приём, регистрация и классификация заявок в SimpleOne: Присвоение идентификаторов, фиксация срочности и SLA-метрик, уточнение деталей у заказчика, информирование о статусе. Распределение заявок между выездными инженерами с учётом их квалификации, текущей загрузки и территориального расположения. Оперативное перераспределение задач при форс-мажорах, контроль соблюдения SLA по назначению исполнителей. Координация выездов: Согласование времени и условий проведения работ с инженерами и заказчиками. Передача исполнителям всех деталей заявки и сопутствующих инструкций. Оперативная поддержка инженеров в ходе работ и своевременная эскалация при отклонениях. Контроль выполнения работ: Отслеживание статусов заявок в SimpleOne. Проверка полноты и корректности закрытия задач (акты, фотоотчёты, подписи, заполнение обязательных полей). Формирование сводной отчётности по статусам и срокам. Учёт и контроль активов в Naumen CMDB: Ведение конфигурационных единиц (серверное и сетевое оборудование, ККТ, мониторы, ПК и др.). Фиксация выдачи и возврата активов, контроль их состояния и степени износа. Участие в инвентаризациях, актуализация статусов, контроль наличия ЗИП и расходных материалов. Взаимодействие со смежными подразделениями: Передача необходимых данных для выставления счетов и актов. Согласование приоритетов, сроков и сложных кросс-функциональных задач. Фиксация договорённостей в учётной системе и служебной переписке. Управление ремонтными работами: Планирование этапов выполнения ремонтов (подготовка, выезд, проведение работ, закрытие). Контроль соответствия работ техническим требованиям и договорным условиям. Организация привлечения подрядчиков при необходимости. Сбор и систематизация данных о ремонтах для актуализации CMDB и базы знаний. Что хотим видеть в кандидатах Опыт работы в сервисной поддержке, Service Desk или координации выездных работ (преимуществом будет IT-сфера). Практический опыт работы с ITSM-системами (понимание статусов, SLA, цепочек эскалации и отчётности). Уверенное владение ITSM-процессами на уровне применения (регистрация, классификация, контроль сроков). Понимание принципов CMDB: концепция конфигурационных единиц, фиксация изменений и поддержание актуальности данных. Опыт ведения учёта оборудования/активов и участия в инвентаризациях. Базовое понимание IT-инфраструктуры (серверное и сетевое оборудование, рабочие места) для корректной классификации заявок и постановки задач. Навыки приоритизации, распределения задач и управления несколькими параллельными процессами. Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с внутренними отделами и внешними заказчиками. Будет плюсом: Опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB. Понимание и применение практик ITIL в операционной работе. Навык формирования отчётности, работы с дашбордами и метриками эффективности (SLA, повторные обращения, точность учёта). Что готовы предложить Стабильность: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании. Доход: Конкурентный оклад и прозрачная система годового премирования по результатам работы. График и формат: Удобный сменный график и гибридный формат работы. Забота о здоровье: ДМС со стоматологией (включая льготные условия страхования для членов семьи) и компенсация спортивных занятий. Развитие: Внутреннее и внешнее обучение, возможности для профессионального и карьерного роста. Дополнительные бонусы: Дополнительные дни оплачиваемого отпуска за выслугу лет.Ждем вашего отклика!