Специалист технической поддержки

Описание

Национальная технологическая инициатива - это экосистема, объединяющая лидеров бизнеса и экспертные сообщества, которые формируют будущее передовых технологий в России. В экосистему входят: Платформа НТИ - занимается поддержкой технологических проектов и стартапов, внедрением инноваций и развитием технологического предпринимательства. Университет 2035 НТИ - создает и внедряет образовательные программы, нацеленные на поддержку национальных приоритетов страны и подготовку кадров для прорывных технологических рынков.Фонд НТИ – отвечает за поддержку и финансирование перспективных разработок в высокотехнологичных отраслях. Мы ищем в команду Специалиста технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Работа с обращениями пользователей; Обработка запросов в системе Юздеск, Mattermost и мессенджерах; Консультирование пользователей по функционалу цифровой платформы; Фиксация инцидентов и заведение тикетов в Jira, контроль их выполнения; Решение технических проблем: самостоятельное устранение неполадок в рамках компетенций 2-й линии; эскалация сложных задач командам разработки и тестирования; Ведение базы знаний. Что мы ждём от кандидата: Обязательные навыки: Базовое представление о работе онлайн-платформ Понимание принципов удаленной поддержки Опыт работы: с Helpdesk системами Системами трекинга (Jira или аналоги) Мессенджерами (Slack/Mattermost) Умение анализировать проблемы и предлагать решения Навыки создания понятных пользовательских инструкций Будет плюсом: Опыт работы с API (чтение документации, выполнение запросов) Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов) Что мы предлагаем: Аккредитованная IT-компания; Удалённый формат работы с 7:30 по 16:30 (Московское время); Возможность принять участие в масштабных федеральных проектах.