Сервис-менеджер

Описание

ФГАУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом. Ваши будущие задачи: Управление эксплуатацией ГИС: Обеспечение бесперебойной работы ГИС в режиме 24/7. Контроль соблюдения уровня услуг (SLA) и целевых показателей доступности. Управление инцидентами и проблемами: Координация решения критических инцидентов (1-й приоритет). Эскалация сложных технических проблем на 3-ю линию поддержки и к вендорам. Взаимодействие с Заказчиком: Выступление единой точкой входа по вопросам эксплуатации системы. Регулярная отчетность о ходе решения инцидентов, подготовка и согласование отчетов по этапам ГК. Документооборот: Контроль своевременного формирования и отправки отчетной документации по ГК. Ведение деловой переписки с заказчиком и субподрядчиками. Архитектурный и процессный контроль: Актуализация эксплуатационной документации, регламентов и Базы знаний. Контроль за проведением плановых работ по обновлению ПО и профилактике аварий. Для нас важно: От 3 лет на позиции Сервис-менеджера, Руководителя технической поддержки. Знание методологии: Практическое применение ITIL/ITSM в части управления инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем сервиса (SLA/OLA). Техническая грамотность: Широкий ИТ-кругозор (понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов TCP/IP, систем виртуализации). Работа с системами: Опыт работы с системами класса Service Desk и системами мониторинга (Zabbix, Grafana). Мы предлагаем: Работу в команде профессионалов; Стабильную белую и конкурентоспособную заработную плату; Оформление по ТК РФ; Комфортный, просторный офис (м. Мичуринский проспект); График работы 5/2 с 9 до 18; Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода; Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса; Спортивный зал в офисе.