Куратор лечения/координатор пациентов в стоматологическую клинику

Описание

«Зубная Лечебница» — стоматологическая клиника в Казани, работающая с 2012 года. Мы занимаемся современной стоматологией и уделяем особое внимание комплексному лечению, имплантации и цифровым технологиям. В работе используем цифровое планирование, навигационную хирургию и собственные цифровые протоколы. При этом для нас технологии — только инструмент. В центре лечения всегда остается пациент, понятный план и честные отношения с ним. Сейчас мы ищем куратора лечения — человека, который станет связующим звеном между пациентом, врачом и клиникой и будет сопровождать пациента на протяжении всего лечения. Кто такой куратор лечения у нас Куратор — это не администратор и не оператор call-центра. Это персональный координатор пациента, особенно при комплексном и длительном лечении: имплантации, протезировании и лечении с участием нескольких специалистов. Врач отвечает за медицинскую часть лечения.Куратор помогает пациенту разобраться в организационной части: понять последовательность этапов, спланировать визиты и оплату, получить ответы на возникающие вопросы и пройти весь путь лечения без лишней неопределенности. Наша задача — не продать пациенту лечение любой ценой, а помочь ему принять понятное и осознанное решение и качественно сопровождать его дальше. Чем предстоит заниматься — встречать пациента после консультации врача и помогать разобраться в предложенном плане лечения; — понятно объяснять пациенту этапы лечения, сроки, стоимость и организационные вопросы; — презентовать возможности клиники и помогать пациенту выбрать подходящий вариант лечения в рамках предложенных врачом решений; — сопровождать пациентов с комплексными и высокобюджетными планами лечения; — планировать визиты и координировать последовательность лечения у разных специалистов; — поддерживать связь с пациентом между визитами и контролировать прохождение запланированных этапов; — контролировать своевременность оплат согласно согласованному плану; — взаимодействовать с врачами, администраторами и другими сотрудниками клиники по организационным вопросам лечения; — вести пациентов и задачи в amoCRM и медицинской информационной системе; — работать с пациентами, которые взяли время на принятие решения после консультации; — поддерживать высокий уровень сервиса на протяжении всего периода лечения. Что для нас важно Мы прежде всего рассматриваем кандидатом с опытом работы в стоматологии на аналогичных должностях. Нам особенно важен опыт работы с людьми и умение спокойно сопровождать клиента при принятии серьезного решения. От вас мы ожидаем: — грамотную и уверенную речь; — умение слушать человека и понимать его запрос; — способность объяснять сложные вещи простым языком, умение донести ценность лечения; — тактичность и эмоциональную устойчивость; — внимательность к деталям и договоренностям; — организованность и умение одновременно вести несколько пациентов; — уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM; — ответственность за результат своей работы. Нам особенно подойдет человек, который не боится обсуждать с пациентом стоимость лечения, но при этом понимает разницу между качественной консультацией и агрессивными продажами; любит порядок и умеет доводить договоренности до результата; может одновременно быть доброжелательным к пациенту и требовательным к рабочему процессу; не теряется, когда лечение состоит из большого количества этапов и в нем участвуют несколько специалистов; хочет разбираться в современной стоматологии, а не просто выполнять скрипт. Что мы предлагаем Доход 100 000–300 000 ₽ на руки: фиксированная часть + прозрачная премиальная система по результатам работы. Заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек. График 5/2 по 6 часов.— официальное оформление по ТК РФ; — оплачиваемый отпуск и больничные; — стабильную работу в клинике, работающей с 2012 года; — обучение стоматологии, продуктам клиники, работе с пациентами, amoCRM и МИС; — понятные рабочие процессы и регламенты; — поддержку врачей и руководителей на этапе адаптации; — регулярную обратную связь и возможность профессионального роста; — скидки на стоматологическое лечение для сотрудников и их родственников до 70%; — работу в команде сильных специалистов и возможность постоянно погружаться в современную стоматологию и цифровые технологии. Почему эта работа может быть интересна Вы будете работать не с потоком одинаковых обращений, а с реальными историями пациентов и комплексными планами лечения. Иногда путь пациента занимает несколько месяцев и включает имплантолога, ортопеда, терапевта, гигиениста и других специалистов. Куратор помогает собрать этот процесс в единую понятную систему. Поэтому результат работы куратора — это не только показатели CRM. Это пациент, который понимает, что с ним происходит, почему лечение устроено именно так и какой следующий шаг его ждет. Если вам близок такой подход, будем рады познакомиться. В сопроводительном письме напишите несколько предложений: почему вам интересна работа куратором лечения и какой опыт общения или сопровождения клиентов у вас уже есть.