Руководитель отдела технической поддержки
Описание
Обязанности: Организация и управление подразделением технической поддержки экспертного уровня (объединенная 1-2 линии). Функции подразделения: Поддержка рабочих мест и сотрудников Банка, ИТ-инфраструктуры офиса (оргтехника, телефония, переговорные), ТОП-менеджеров Поддержка Клиентов Банка (юридические лица) по системам дистанционного банковского обслуживания и других систем взаимодействия Банка с Клиентами Участие в проектах инфраструктуры / внедрения программного обеспечения Задачи подразделения: Оказание квалифицированной поддержки по первому обращению сотрудника или Клиента Банка Соблюдение высокого уровня доступности в рабочее время подразделения (с 9 до 19 по рабочим дням) Контроль времени реагирования Поддержание высокого уровня клиентоориентированности Чем еще предстоит заниматься руководителю: Играющий лидер: при необходимости, непосредственное участие в рутинных задачах Набор / адаптация сотрудников подразделения, формирование команды Выполнение функции менеджера ИТ-процессов (управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями) Автоматизация процессов в ITSM-системе, выполнение роли владельца системы Контроль соблюдения SLA, управление инцидентами, эскалация критических проблем Разработка и актуализация внутренних регламентов и инструкций, наполнение базы знаний Взаимодействие с вендорами и подрядчиками по ИТ-оборудованию и ПО в зоне ответственности Учет оборудования на оперативном складе, формирование и контроль резервов Требования: Высшее образование (техническое / ИТ) Опыт работы в Банках от 7 лет, уверенное понимание ландшафта инфраструктуры Банка Опыт управления подразделением технической поддержи полного цикла (разработка и контроль основных показателей и качественных характеристик) Уверенные знания и опыт управления ИТ-процессами Практический опыт владения и администрирования ITSM-систем Широкий технический кругозор, понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения Банка Высокие лидерские и коммуникативные качества Практический опыт набора, адаптации, мотивации и развития сотрудников Высокий уровень инициативности, самостоятельности и ответственности Способность совмещать технические знания с клиеноориентированностью Условия: График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00; пятница с 9.00 до 16.45 Комфортный современный офис рядом с м. Маяковская Добровольное медицинское страхование и страхование от несчастных случаев (прикрепление в течение 10 рабочих дней с момента приема на работу) Доплата до оклада в период временной нетрудоспособности в количестве 14 календарных дней в году и отпуска Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом)