Менеджер по сервисному сопровождению (ITSM/ITIL)
Описание
Задачи, которые предстоит решать: Организация и курирование всех работ по технической поддержке продукта (проект по BI разработке) Оптимизация процессов тех. поддержки Координация работы распределённых технических команд (выстраивание коммуникаций, постановка задач, определение ответственных и т.д.) Контроль исполнения SLA и OLA, их разработка и доработка Реализация практик ITIL для целей сервисного сопровождения продукта Работа с обращениями – контроль сроков, контроль и назначение нераспределённых заявок, контроль корректность заполнения решения по обращению и т.п. Наши ожидания от Вас: Высшее образование (желательно, техническое/IT) Опыт по выстраиванию и оптимизации процессов в технической поддержке ИТ Знание ITIL, наличие обучение по ITIL и практический опыт Практический опыт составления каталога сервисов, SLA и OLA Практический опыт определения КПЭ команды технической поддержки и контроль достижения КПЭ в работе Знание инструментов ITSM (в том числе на базе 1С), опыт разработки заданий по автоматизации процессов ТП Навыки подготовки документов: схемы процессов, регламенты, инструкции, ТЗ на автоматизацию, презентации Хорошее знание Excel, аналитическая работа в Excel (сводные таблицы, приветствуется PowerQuery, PowerPivot) Хорошие навыки коммуникаций, правильная речь, процессное мышление, доброжелательность, ориентированность на результат Опыт автоматизации процессов технической поддержки распределенных команд Приветствуется: Дополнительное образование по моделированию бизнес-процессов (BPMN, UML и т.д.) Понимание построения DWH, ETL процессов, BI разработки Мы предлагаем: Работу в команде экспертов Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании Расширенный соц. пакет – ДМС, компенсация питания, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров Достойный уровень оплаты труда Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний Возможные форматы работы: офис/гибрид в г. Екатеринбург