Руководитель отдела клиентского сервиса (прием и обработка заказов)

Описание

Мы — производственная компания, работающая с федеральными торговыми сетями, дистрибьюторами и предприятиями HoReCa. Каждый день мы принимаем и обрабатываем заказы, обеспечивая высокий уровень сервиса для наших клиентов. Мы ищем руководителя, который возглавит отдел приема и обработки заказов, выстроит эффективную работу команды и поможет превратить каждый входящий заказ в возможность увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Обязанности: Организация и руководство отделом приема и обработки заказов (3 сотрудника). Контроль своевременного оформления заказов в 1С и ЭДО. Контроль подготовки первичной документации (УПД и другие документы). Разработка и внедрение стандартов работы операторов. Обучение сотрудников техникам дополнительных продаж. Внедрение системы допродаж по принципу «+1»: при каждом заказе предлагать клиенту сопутствующие товары, новинки или акционные позиции. Контроль качества общения с клиентами, анализ звонков и обратной связи. Постановка KPI, анализ результатов и повышение эффективности работы отдела. Взаимодействие с отделом продаж, складом и логистикой для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Оптимизация процессов обработки заказов и внедрение улучшений. Требования: Опыт управления командой от 2 лет. Опыт работы в клиентском сервисе, обработке заказов, call-центре или внутренних продажах. Уверенное владение 1С. Опыт работы с ЭДО будет преимуществом. Навыки обучения и мотивации сотрудников. Инициативность, ответственность, системное мышление и ориентация на результат. Условия: Заработную плату от 100 000 рублей (оклад + KPI). Оформление по ТК РФ. Возможность самостоятельно выстроить работу отдела и внедрить современные стандарты клиентского сервиса. Поддержку руководства при реализации новых идей. Работу в стабильной производственной компании с возможностью профессионального роста.