Специалист сервисного центра

Описание

Мы создаем интерактивное оборудование и устройства самообслуживания для всех сфер бизнеса, государства и для каждого человека в мире. Мы добиваемся совершенства клиентского сервиса и выпускаемой продукции. Мы никогда не сдаемся в своем стремлении везде и всегда быть первыми и лучшими для наших клиентов! Мы уважаем свою команду талантливых и приверженных своему делу людей. Мы делаем жизнь людей комфортной, безопасной и счастливой. Мы создаем мир инноваций, который доступен каждому! Обязанности: Приём, первичная обработка и консультирование клиентов по входящим обращениям (телефон, e-mail), включая вопросы эксплуатации оборудования и гарантийных обязательств. Организация передачи задач на последующие линии поддержки и в смежные подразделения для своевременного и корректного решения обращений. Учет обращений и контроль выполнения в соответствии с внутренними процедурами. Введение и актуализация карточек клиентов в CRM, Bitrix 24 в рамках зоны ответственности. Консультирование клиентов по пользовательским функциям оборудования, правилам эксплуатации и срокам гарантийного обслуживания. Подготовка и выставление счетов за оказанные услуги и запчасти, контроль поступления оплат. Заключение и согласование договоров на обслуживание. Обработка заявок на монтаж производимого оборудования, координация работ по монтажу с клиентами и техническими службами. Взаимодействие со смежными подразделениями, компании. Обеспечение своевременного оформления отчетности и иной рабочей документации. Разрешение конфликтных ситуаций. Требования: Среднее специальное или высшее техническое образование Знание компьютерной техники и комплектующих ПК Уверенное владение ПК Личностные качества: Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, исполнительность, аккуратность, пунктуальность, организованность, внимательность, умение работать с большим объемом информации, инициативность. Знание первичной бухгалтерской документации. Условия: Место работы: Московская область, г.о. Серпухов, г. Протвино, Оболенское шоссе, д.1. Оформление по ТК РФ. График работы 5/2, пн-пт: с 9:00 до 18:00 обед с 13.00 до 14.00. Заработная плата от 80 000 (на руки) + KPI по результатам работы. Возможность карьерного роста и развитие профессиональных навыков. Работа в дружном коллективе.