Главный специалист в отдел заботы
Описание
Компания "Ustroy" входит в ТОП-3 застройщиков Астраханской области. За два года мы построили более 500 домов, и наш главный принцип — не просто строить дома, а создавать место, где хочется жить. Сейчас мы ищем менеджера отдела заботы — того самого, кто сопровождает наших клиентов на всех этапах.Что входит в ваши задачи: Общение с собственниками домов: ответы на вопросы, уточнение пожеланий, обратная связь Работа через мессенджеры и звонки: спокойно, вежливо и профессионально Обработка входящих обращений:-до 300 минут за день-до 30 сообщений в работе за день Работа с претензиями и эмоциональными обращениями клиентов: важно не просто ответить, а взять ответственность за решение и довести ситуацию до результата Решение конфликтных и нестандартных ситуаций Сбор и подготовка информации о выполненных задачах, контроль обработки заявок в CRM Поддержание лояльности клиента и напоминание о реферальной программе (влияет на KPI) Поддержание высокого уровня репутации бренда в каждом взаимодействии Встреча с клиентами при сдаче объекта Консультация и сопровождение по подключению коммуникаций Взаимодействие со всеми отделами (ПТО, стройка, отдел документации и коммуникаций)Кто нам нужен: Опыт общения с клиентами и решения их вопросов (от 1 года) Вы не боитесь конфликтов и сложных клиентов — вы умеете брать ситуацию в свои руки и доводить её до результата Высокая стрессоустойчивость: вы не теряетесь под давлением, не уходите в эмоции, а действуете спокойно и уверенно Эмпатичны, но умеете держать границы и вести диалог конструктивно Умеете грамотно и спокойно решать конфликтные ситуации Грамотная устная и письменная речь Ответственность и системность: доводите задачи до результата, ничего не теряется Внимательность к деталям и умение «читать между строк» Готовность разбираться в строительстве (обязательно) Опыт работы с CRM-системамиЧто предлагаем мы: Фикс на руки 100 000 рублей График 5/2 с 9:00 до 18:00 Ноутбук и телефон предоставляются Поддержка руководителя и команды, дружелюбная атмосфера Обучение, тренинги, спортивные активности за счёт компании Офис рядом с мед.колледжем (есть парковки и остановки), кофе/чай и забота на каждом уровне Важно: У нас бывают эмоциональные и непростые ситуации с клиентами.Мы ищем человека, который не избегает таких диалогов, а умеет ими управлять: сохраняет спокойствие, берёт ответственность и доводит до решения. Вы не просто отвечаете на вопросы — вы выстраиваете доверие с людьми, которые доверили нам свой дом. И это действительно ценно.