Заместитель руководителя отдела сопровождения дистанционного обучения
Описание
Мы — Институт непрерывного образования Самарского национального исследовательского университета имени академика С.П. Королева. Мы реализуем масштабные государственные проекты, в рамках которых люди со всей России проходят бесплатное обучение по рабочим и инженерным профессиям. Наш отдел сопровождения — самое крупное подразделение института. Именно сюда поступают тысячи слушателей, привлеченных нашей командой В2В-развития. Задача отдела — завести каждого слушателя в систему, провести через весь учебный процесс дистанционно, организовать практическую часть стажировки и довести до выдачи документов. Мы ищем сильного операционного управленца и эксперта по клиентскому сервису, который возглавит операционный блок сопровождения, возьмет на себя решение сложных ситуаций со слушателями по всей России и наладит четкую работу команды кураторов. Обязанности: Управление операционной работой подразделения: координация работы команды кураторов и специалистов по сопровождению, распределение нагрузки, контроль соблюдения регламентов и стандартов общения. Решение сложных и нестандартных ситуаций: обработка сложных кейсов, жалоб, недовольств; организация индивидуальных учебных графиков; поиск и согласование площадок для практических стажировок. Контроль качества коммуникаций и работы в онлайн-среде: мониторинг звонков и переписок кураторов в IP-телефонии, контроль корректности заведения данных в LMS/CRM-системах, отслеживание скриптов и NPS слушателей. Удержание конверсии «зачислен → окончил обучение»: аналитика «потери» слушателей, выявление причин и оперативное внедрение решений для успешного завершения учебы гражданами. Взаимодействие со смежными отделами и руководством: передача обратной связи от слушателей в учебный и продуктовый блоки, оптимизация внутренних процессов зачисления и кураторства. Требования: Опыт в В2В-продажах, ведении переговоров, GR или HR-консалтинге от 1-3 лет (опыт работы с федеральными клиентами, В2В-сегментом или промышленными предприятиями будет огромным преимуществом). Понимание специфики работы с кадрами на производстве и умение говорить на одном языке с HR-директорами и техническими специалистами. Опыт или готовность работать с удаленными/региональными клиентами (уверенное владение инструментами онлайн-коммуникаций: Zoom, Teams, CRM, IP-телефония). Навык сложных переговоров: умение пробивать корпоративную бюрократию, работать с возражениями и убеждать бизнес использовать возможности государственной поддержки. Высокая самостоятельность и системность: ориентация на выполнение плановых показателей по зачислению слушателей. Будет преимуществом: Опыт работы в сфере ДПО (дополнительного профессионального образования), корпоративных университетах или на рынке EdTech (в корпоративном сегменте B2B). Опыт реализации проектов, связанных с государственными инициативами, нацпроектами («Демография», «Производительность труда» и др.) или субсидиями. Наличие собственной базы контактов HRD, руководителей учебных центров или главных инженеров промышленных/производственных предприятий. Мы предлагаем: Всероссийский масштаб: интересные федеральные задачи, работа с крупными предприятиями из разных регионов страны. Сильный продукт и аргументы для продаж: вы предлагаете реальное бесплатное образование ведущего вуза страны с удобным дистанционным форматом, решая острую проблему дефицита кадров для предприятий. Официальное трудоустройство по ТК РФ со всеми социальными гарантиями. Прозрачная система мотивации: стабильный оклад + весомый бонус (КРІ) за выполнение планов по набору слушателей. График работы: 5/2, возможность обсудить комфортный формат (удаленный, гибридный или в офисе). Работа в сильной, амбициозной команде Самарского университета.