Customer Service Team Lead / Старший менеджер клиентского сервиса

Описание

О компании PRIME RIDE — сервис поездок премиального уровня, где качество клиентского сервиса является одной из ключевых ценностей. Мы расширяем службу клиентского сервиса и ищем Тимлида, который станет частью управленческой команды и будет работать в прямом взаимодействии с руководителем клиентского сервиса. Эта роль сочетает управление командой, развитие сотрудников и участие в совершенствовании процессов поддержки. Мы ценим инициативу, профессионализм и умение находить решения в нестандартных ситуациях. Если вам интересно не только управлять командой, но и влиять на качество сервиса в быстрорастущем проекте — будем рады познакомиться. Обязанности: Управлять группой специалистов клиентского сервиса. Помогать в решении сложных обращений пользователей. Контролировать качество работы команды. Прослушивать звонки, анализировать переписки, проводить разбор ошибок и давать обратную связь. Обучать новых сотрудников и развивать действующую команду. Следить за соблюдением стандартов сервиса и внутренних регламентов. Контролировать дисциплину, графики работы и эффективность специалистов. Предлагать идеи по улучшению процессов и участвовать в их внедрении Требования: Опыт управления командой специалистов клиентского сервиса в качестве тим лида или руководителя поддержки от 2 лет. Умение развивать сотрудников через регулярную обратную связь, разбор звонков и переписок, индивидуальное наставничество. Опыт адаптации и обучения новых сотрудников. Навык работы с показателями качества клиентского сервиса и контроля их выполнения. Умение принимать решения в нестандартных и конфликтных ситуациях. Опыт работы с претензиями и сложными обращениями пользователей. Лидерские качества, инициативность и высокий уровень ответственности. Грамотная устная и письменная речь. Готовность при необходимости самостоятельно подключаться к обработке обращений клиентов. Опыт работы в компаниях премиального сегмента или с премиальной аудиторией будет преимуществом. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату, которая обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций. Полностью офисный формат работы (без гибридного или удаленного режима). График работы 5/2 с 11:00 до 20:00. Современный офис в центре Москвы, в пешей доступности от станции метро «Савёловская». Возможность стать частью быстрорастущего стартапа и влиять на развитие клиентского сервиса и бизнес-процессов компании. Работу в команде, где решения принимаются быстро, идеи рассматриваются без лишней бюрократии, а изменения действительно внедряются.Если Вас заинтересовала вакансия и Вы внимательно ознакомились с её описанием, укажите в сопроводительном письме, какой автомобиль с водителем Вы считаете лучшим и почему.