Операционный менеджер / Operations Manager

Описание

PRIME RIDE — сервис премиальных автомобилей с персональным водителем. Мы создаём новый стандарт передвижения, в котором технологии, безупречный сервис и абсолютная конфиденциальность становятся естественной нормой. Сегодня PRIME RIDE — это собственное мобильное приложение, парк автомобилей Mercedes-Benz и AURUS, корпоративное направление, программа Private и масштабирование в ключевые города России. В связи с развитием сервиса мы ищем операционного менеджера, который будет отвечать за ежедневную стабильность работы, развитие водительской сети и достижение ключевых операционных показателей. Основная задача Обеспечивать устойчивую работу сервиса: достаточное количество автомобилей на линии, своевременное выполнение заказов, соблюдение SLA и эффективное взаимодействие с водителями и партнёрскими парками. Чем предстоит заниматься Исполнение заказов контролировать ежедневное выполнение заказов; обеспечивать высокий процент выполненных поездок; минимизировать количество пропущенных и отменённых заказов; контролировать время подачи автомобилей и соблюдение SLA; оперативно реагировать на отклонения и операционные инциденты; анализировать причины сбоев и принимать меры для их устранения; контролировать соблюдение операционных регламентов. Управление водительской сетью и supply обеспечивать необходимое количество автомобилей на линии; контролировать баланс спроса и предложения; сопровождать водителей и партнёров на этапах подключения и начала работы; контролировать воронку от регистрации до первого выполненного заказа; взаимодействовать с индивидуальными водителями и партнёрскими парками; повышать скорость и качество вывода новых водителей на линию; развивать и поддерживать партнёрскую сеть компании; анализировать причины снижения активности водителей. Аналитика и операционная эффективность ежедневно контролировать ключевые показатели сервиса; анализировать supply, выполнение заказов, время подачи, активность и конверсии; готовить регулярную операционную отчётность; формировать и сопровождать дашборды; выявлять узкие места в операционных процессах; разрабатывать и внедрять предложения по улучшению процессов; оценивать результаты принятых решений на основании данных. Тарифы и экономика участвовать в анализе тарифов и экономики сервиса; оценивать доходность и конкурентоспособность действующих условий; готовить предложения по тарифным зонам, мотивационным механикам и условиям сотрудничества; анализировать влияние изменений на активность водителей и показатели сервиса. Мы ожидаем опыт работы в операционном управлении, supply-направлении, логистике, платформенном или сервисном бизнесе от двух лет; опыт работы с операционными показателями и большими массивами данных; умение переводить аналитику в конкретные управленческие решения; понимание принципов построения и контроля операционных процессов; системное мышление и внимание к деталям; способность одновременно управлять несколькими направлениями; умение быстро принимать решения в динамичной среде; высокий уровень самостоятельности и личной ответственности. Будет преимуществом: опыт работы в mobility, логистике, маркетплейсах или сервисах с операциями в режиме реального времени; опыт развития водительской или партнёрской сети; опыт взаимодействия с автомобильными парками; понимание экономики платформенного бизнеса; опыт построения дашбордов и работы с аналитическими инструментами. Что мы предлагаем работу с продуктом премиального уровня; официальное оформление по ТК РФ; полную занятость, график 5/2; конкурентное вознаграждение, обсуждаемое с успешным кандидатом; ДМС после прохождения испытательного срока; работу в компании — резиденте инновационного центра «Сколково»; специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников.Если Вас заинтересовала вакансия и Вы внимательно ознакомились с её описанием, укажите в сопроводительном письме, какой автомобиль с водителем Вы считаете лучшим и почему.