Специалист по работе с клиентами (ММК-Информсервис)
Описание
ООО "ММК-Информсервис"- аккредитованная IT компания. Обеспечивает потребности ПАО «ММК» и обществ Группы ПАО «ММК» в информационных технологиях. Мы создаем высокотехнологичные решения для эффективной работы предприятий. Разрабатываем и внедряем телекоммуникационные и бизнес-приложения, автоматизируем производство, выстраиваем и поддерживаем корпоративную IT-инфраструктуру, реализуем инициативы и проекты для совершенствования производственных и IT бизнес-процессов предприятий контура ПАО "ММК". Приглашаем в нашу команду отдела поддержки информационных систем и сервисов Специалиста по работе с клиентами. Работа только с входящими обращениями (отсутствие исходящего телемаркетинга, прямых продаж, поиска новых клиентов, «холодных» звонков). Обязанности: Приём и регистрация телефонных обращений и электронных обращений от клиентов ПАО "ММК" в модуле CRM с заполнением карточки клиента; Оперативное предоставление покупателям ПАО "ММК" информации об условиях работы с ПАО "ММК"; сортаменте металлопродукции, прочей продукции ПАО "ММК"; правилах оформления заявок; наличии региональных представительств и предоставление контактной информации ООО ОП «Торговый дом ММК»; регистрации поступивших заявок на приобретение продукции ПАО "ММК" в СЭД "АТАЧ"; предоставление контактной информации специалистов; Первичный ввод данных по поступившим претензиям и уведомлениям по качеству и несоответствию веса металлопродукции, отгруженной ПАО «ММК», в информационную систему «Претензии и рекламации»; Техническая поддержка поставщиков ПАО "ММК" по регистрации и работе на электронной торговой площадке ПАО «ММК»; Справочно-информационное обслуживание; Классификация, эскалация, маршрутизация поступивших запросов по направлениям и регистрация в СЭД "АТАЧ"; Очный приём клиентов ПАО "ММК". Требования: Уверенный пользователь ПК; Знание базовых продуктов пакета MS Office; Ведение телефонных переговоров; Грамотная устная речь; Письменная грамотность; Хорошая дикция; Клиентоориентированность; Претензионная работа; Знание основ делового общения. Коммуникативность; Коммуникативная грамотность; Ответственность; Организованность; Самостоятельность; Гибкость; Стрессоустойчивость; Высокая скорость работы; Умение работать в режиме «многозадачности»; Легкообучаемость; Работа с большим объемом информации. Условия: Пятидневная рабочая неделя; Регулярная индексация заработной платы; Рабочее место: ул. Кирова, 97 Корпоративный ДМС, предоставление лечебных услуг для работников; Дотация на питание; Льготные санаторно-курортные путевки для работников Компании и летние оздоровительные учреждения для их детей; Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ.