Специалист службы заботы о клиентах (без продаж)
Описание
ANCOR выступает HR-партнером по поиску персонала для крупного автофинтеха, АО Авто Финанс Банк. Куда ищем и трудоустраиваем: Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов. Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах. Кого ищем: клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная задача – обеспечивать высокий уровень сервиса при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами Банка. Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов). Дополнительный бонус на испытательном сроке 5000 в месяц до вычета налогов. График работы, есть варианты: 5/2, с 07:00, с 08:00, с 09:00, с 10:00 или с 11:00 (полная ставка) 2/2, с 07:00 до 19:00 или с 08:00 до 20:00 (полная ставка) Плавающие выходные. График строится в том числе с учетом пожеланий сотрудников (по возможности). Удаленная работа после испытательного срока (1 день в неделю), график формируется на месяц вперед по согласованию с руководителем. Корпоративная техника. ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста. Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. Что мы ожидаем от кандидата: Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.