Менеджер сопровождения клиентов / Customer Success Manager

Описание

Если тебе интересно стать частью масштабного IT-продукта, ты умеешь разбираться в бизнес-задачах клиентов, помогать им достигать результатов, а также легко ориентируешься в сложных технических продуктах — эта вакансия для тебя! 😊 Мы — SaaS-компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели привлекают клиентов и развивают свой бизнес. С нами уже более десяти тысяч клиентов из EdTech, малого и среднего бизнеса и маркетинга. Сейчас перед командой Сопровождения стоит задача — удерживать и развивать ключевых клиентов через персонализированную работу, погружение в их бизнес и помощь в достижении результатов на платформе. Именно поэтому мы ищем самостоятельного и проактивного Менеджера сопровождения клиентов / Customer Success Manager, который возьмёт на себя работу с текущей базой ключевых клиентов, будет помогать им эффективнее использовать BotHelp и находить новые возможности для развития их бизнеса. 🎯 Цели позиции на испытательный срок Снижение оттока клиентов (Churn) за счёт проактивной работы с рисками ухода и своевременного предложения решений; Развитие действующих клиентов через upsell и cross-sell, увеличение выручки от текущей клиентской базы (Expansion); Полная проработка клиентского портфеля: регулярный контакт с каждым клиентом не реже одного раза в месяц, актуальные данные и история взаимодействий в CRM. ✅ Что нужно, чтобы попасть к нам в команду Опыт работы в сопровождении ключевых клиентов или Customer Success с портфелем от 150–200 клиентов, именно в формате персонального ведения, а не только чат-поддержки; Опыт работы со сложными техническими продуктами в сфере IT, SaaS или Digital; Практический опыт удержания клиентов, работы с рисками оттока и развития долгосрочных отношений; Навыки дополнительных продаж (upsell / cross-sell), успешный опыт повышения тарифов или расширения сотрудничества; Умение погружаться в бизнес клиента, разбираться в его задачах и метриках, находить возможности для развития; Опыт проведения клиентских встреч, презентаций продукта и переговоров; Умение работать в CRM (в том числе amoCRM) и с аналитическими данными, внимательно вести клиентскую базу и соблюдать договорённости; Самостоятельность, проактивность, клиентоориентированность и системность. Важно уметь расставлять приоритеты, брать ответственность за задачи и гибко адаптироваться к изменениям. ➕ Будет плюсом Опыт работы в сфере маркетинга или смежных направлениях; Понимание принципов работы чат-ботов, рассылок и AI-агентов; Опыт участия в развитии и улучшении процессов клиентского сопровождения. 💼 Чем ты будешь заниматься Сопровождать текущую базу ключевых клиентов: выстраивать регулярную персонализированную коммуникацию, погружаться в их бизнес и помогать достигать результатов на платформе; Проводить онбординг новых клиентов, обучать работе с продуктом, консультировать по функционалу и проводить регулярные check-up'ы клиентских кабинетов; Работать над удержанием клиентов: выявлять риски оттока, разбираться в причинах и предлагать решения для продолжения сотрудничества; Развивать клиентскую базу через upsell и cross-sell: находить точки роста, предлагать подходящие тарифы и дополнительные возможности платформы; Анализировать бизнес-процессы и метрики клиентов, проводить базовую диагностику их кабинетов и предлагать улучшения; Организовывать и проводить клиентские интервью (CustDev), собирать обратную связь и передавать предложения по развитию продукта; Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM, фиксировать договорённости, историю коммуникаций и следующие шаги; Взаимодействовать с клиентами по телефону, в мессенджерах, почте и на видеовстречах, а также сотрудничать с внутренними командами BotHelp: продуктом, разработкой, маркетингом и другими направлениями. Работать в инструментах компании: G-Suite, Slack, Carrot Quest, Messengers, Zoom, Mango Office, и др. 🧡 Что мы предлагаем и почему мы Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов; Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров; Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат; Ценим инициативу и свободу. У нас нет микроменеджмента — мы доверяем профессионалам, даем возможность проявить себя, реализовать свои идеи и инициативы; У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели); Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно влиться в задачи, продукт и рабочие процессы в команде; Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития, прокачки скиллов и карьерного роста; Удобный удаленный формат работы с full-time занятостью, графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск времени; Оформление по ГПД или ИП на испытательный срок, после ИС есть возможность перейти на оформление по ТК РФ; Белая заработная плата с прозрачной мотивацией (fix оклад + премия за KPI), выплаты осуществляются стабильно без задержек; А еще у нас IT-аккредитация, клевый мерч, интересные онлайн и офлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский. 🚀 Если хочешь не просто работать, а расти, кайфовать от амбициозных целей, интересных задач и классной команды — присоединяйся! Этапы подбора в нашу команду: тестовое задание, онлайн-встреча с HR, финальная онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.