Администратор - координатор по сопровождению клиентов

Описание

Администратор-координатор по сопровождению клиентов Сеть пансионатов для пожилых людей «Добрые истории» О роли Мы ищем человека, который станет главным связующим звеном между семьей постояльца и нашей компанией после заключения договора. Ваша задача — сделать так, чтобы клиенту было спокойно и понятно на каждом этапе: от подготовки к заселению до всего периода проживания. Администратор-координатор сопровождает клиента, помогает решать возникающие вопросы, организует дополнительные услуги, контролирует продление проживания и поддерживает высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься Сопровождать заселение— контролировать наличие необходимых документов и оплаты;- заключение договора в офисе компании;— координировать готовность места к приезду постояльца;— взаимодействовать с управляющим пансионата и отделом продаж;— сопровождать первый день проживания и контролировать, чтобы заселение прошло комфортно. Быть «единым окном» для семьи— принимать и оперативно решать вопросы родственников;— координировать взаимодействие семьи с пансионатом;— поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами;— проводить контрольные звонки для оценки контроля качества проживания. Организовывать медицинские и дополнительные услуги— заказывать необходимые анализы;— организовывать вызов врачей и профильных специалистов;— координировать дополнительные услуги: ЛФК, массаж и другие сервисы;— контролировать своевременное и качественное оказание заказанных услуг. Работать с дополнительными продажами— рассказывать клиентам о дополнительных возможностях и услугах компании;— выявлять потребности семьи и предлагать подходящие решения;— объяснять ценность услуг без навязывания;— помогать клиенту выбрать действительно необходимые услуги. Контролировать продление проживания— заранее отслеживать окончание оплаченного периода;— связываться с родственниками и уточнять планы по дальнейшему проживанию;— своевременно передавать информацию управляющим, бухгалтерии и отделу продаж. Вести клиента в CRM— фиксировать договоренности и коммуникации в Bitrix24;— ставить и контролировать задачи;— поддерживать актуальную историю взаимодействия с клиентом;— не допускать потерянных обращений и незакрытых вопросов. Что для нас важно Мы ищем человека, который: — любит работать с людьми и умеет проявлять эмпатию;— умеет спокойно общаться с клиентами даже в непростых ситуациях;— внимателен к деталям и умеет держать под контролем сразу несколько задач;— не боится звонков и активного общения;— умеет не просто консультировать, но и продавать через заботу и понимание потребности клиента;— ответственно относится к договоренностям и срокам;— уверенно работает с компьютером и готов работать в CRM. Опыт в клиентском сервисе, продажах, медицине или сфере заботы будет преимуществом. Условия — оклад 50 000 ₽ + KPI и бонусы за продажу дополнительных услуг;— график 5/2, полный рабочий день;— работа в офисе;— обучение продукту, стандартам сервиса и работе в Bitrix24;— понятная система задач и показателей эффективности;— возможность напрямую влиять на качество сервиса и клиентский опыт в компании. Почему эта работа важна Наши клиенты доверяют нам самое ценное — своих близких. Поэтому нам нужен не просто администратор, который отвечает на сообщения и звонки. Нам нужен человек, который сможет вести семью за руку на протяжении всего периода проживания, вовремя замечать вопросы, находить решения и создавать ощущение: «Здесь о нас действительно заботятся». Если вам близок такой подход к работе с людьми — будем рады познакомиться.