Поддержка клиентов 2 линия (Инженер технической поддержки)

Описание

Мы — аккредитованная ИТ-компания с более чем 25-летним опытом на рынке. Реализуем крупные проекты для российских и зарубежных заказчиков, поддерживаем корпоративную ИТ-инфраструктуру и развиваем внутренние сервисы. Наша команда объединяет специалистов, которые ценят технологичность, надёжность и развитие. Работа в «Мадженте» — это возможность участвовать в создании востребованных решений, работать над интересными проектами и развиваться профессионально. Приглашаем в нашу команду инженера технической поддержки L2. Работа в офисе в Самаре. Чем предстоит заниматься Обеспечивать поддержку клиентов и пользователей продуктов компании на второй и третьей линиях. Принимать и анализировать технические обращения, определять их приоритет, искать решение и оперативно отвечать заказчикам. Разбирать ошибки в системе и анализировать запросы клиентов на изменение или улучшение функциональности. Взаимодействовать с командой разработки при устранении неполадок и доработке продуктов. Участвовать в рабочих созвонах с клиентами и демонстрациях. Что мы ожидаем Умение писать простые SQL-запросы — обязательное требование. Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов. Знание основ Docker и JSON, умение пользоваться DevTools. Опыт работы с Help Desk или другой тикетной системой. Опыт в поддержке ИТ-систем, тестировании или разработке. Английский на уровне чтения технической документации. Опыт от одного года в поддержке L2–L3, разработке или QA будет преимуществом. Также приветствуются опыт работы с Windows и Linux, знание основных команд и утилит, техническое образование или курсы по тестированию и разработке. Мы предлагаем Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ-компании на крупных проектах с российскими и зарубежными заказчиками. Оформление по ТК РФ. Белая зарплата, премия по KPI и полный соцпакет. Гибкое начало рабочего дня. График 5/2, начало с 8:00 до 10:00. В команде предусмотрены дежурства и участие в чатах оперативной поддержки. Поддержка и адаптация. Персональный наставник и регулярная обратная связь. Развитие. Составляем планы профессионального развития, проводим митапы, лекции и семинары, делимся опытом и участвуем в конференциях. Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательный пересмотр грейда и уровня дохода. Бенефиты. Выделяем бюджет на профессиональное обучение и фитнес. Помогаем с оформлением ИТ-ипотеки. Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы. Забота о здоровье. Оформляем ДМС со стоматологией и консультациями психолога. В офисе принимает терапевт. Уютный офис. Комфортные рабочие места, оборудованные переговорные и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол, дартс, массажное кресло и доставка обедов в офис.