Руководитель направления по клиентскому опыту и аналитике

Описание

Наши руководители управляют ключевыми проектами и командами, прокачивают процессы и выводят Банк на новый уровень! С нами можно заработать: Фиксированный оклад и ежеквартальные премии; До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию; Бонус от оклада за стаж работы в Банке. Что предстоит делать: Разрабатывать и координировать мероприятия по повышению качества клиентского сервиса Банка; Взаимодействовать с привлечёнными организациями по вопросам проведения маркетинговых исследований в области качества сервиса (замеры NPS, CSAT, Тайный покупатель); Формировать методологии по исследованиям клиентского опыта (СХ); Формировать видения и цели в области CX, расчёт ключевых метрик (CSAT, NPS, CES) и планов их достижения; Оптимизация клиентских путей (Customer Journey Mapping), визуализация и улучшение сценариев взаимодействия, устранение дублирующих или сложных этапов; Анализировать причины ухода клиентов, разрабатывать меры по их удержанию и повышению приверженности; Проводить систематизацию отзывов, выявлять ключевые инсайты и причины проблем, переводить клиентские сигналы в конкретные действия; Сравнивать показатели с отраслевыми стандартами и лучшими практиками. Для этого необходимо: Высшее образование экономическое/банковское дело/маркетинг; Опыт работы в банке по направлению сопровождения банковских операций от 3х лет; Опыт работы на руководящей позиции; Опыт работы с клиентским опытом (CX), проведения исследований клиентского опыта; Умение работать с большими объёмами данных, выявлять причинно-следственные связи, интерпретировать результаты аналитики; Стратегическое мышление и лидерство. Умение видеть картину целиком и вести команду к цели. Плюсы работы с нами: Оформление официально по ТК РФ; Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам; Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете; Доступ к электронной библиотеке Mybook; Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий; Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань; Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.