Комьюнити-менеджер/ Аккаунт менеджер (сообщества ВК для доставок еды)
Описание
Ищешь стабильную удалёнку в Digital с понятными процессами и реальным влиянием на репутацию брендов? Команда «Делай SMM» растёт и ищет комьюнити-менеджеров — как с опытом в клиентском сервисе, так и с опытом в SMM и работе с сообществами. Мы в SMM с 2017 года, работаем с доставками еды: ведём более 130 проектов по всей России, в коллективе 50 специалистов. Мы уже делаем миллиардные выручки для наших клиентов, но цели у нас куда более амбициозные — и для их достижения нам нужны сильные руки. Кого мы ищем Комьюнити-менеджер у нас отвечает за репутацию бренда как в самом сообществе ВК, так и на других площадках. Ты будешь лицом бренда для гостей: помогать оформить заказ, применять акции, отрабатывать негатив и отзывы, удерживать лояльность аудитории и работать с возражениями в переписке. Никаких звонков — только чаты и сообщения сообщества. Мы ищем человека, который уже умеет общаться с клиентами, не теряется в конфликтных ситуациях, грамотно пишет и готов работать с большим потоком обращений. Специфике ВКонтакте и нашим процессам обучим на стажировке — главное, чтобы была база в клиентской коммуникации и желание расти. Чем предстоит заниматься Оперативно отвечать на входящие сообщения в сообществе и консультировать по меню и оформлению заказа Модерировать спам и нецензурную лексику, чистить чёрный список группы Отрабатывать отзывы и фидбеки: обсуждения «Отзывы» ВК, DLVRY, Яндекс.Бизнес и другие площадки Общаться с заказчиками и коллегами в рабочих чатах Живое общение в комментариях и инициация вовлечения аудитории (при подключённом доп. модуле) Работать с воронкой в ЛС: реанимация «брошенных корзин», мягкие допродажи (при подключённом доп. модуле) Искать и отрабатывать скрытый негатив (ORM), сопровождать геймификацию и вручную выдавать промокоды (при подключённом доп. модуле) Согласовывать и выдавать компенсации Передавать и ставить задачи специалистам других отделов Информировать специалистов о проблемах и ошибках в работе Работать по ТЗ от руководителя Поддерживать принцип взаимовыручки: «Нужна помощь — попроси. Видишь, что кто-то нуждается в помощи — помоги» Что для нас важно Опыт общения с клиентами от 0,5 года (поддержка, чаты, кол-центр, продажи) Умение работать с возражениями и управлять ожиданиями клиента Спокойствие и стрессоустойчивость к потоку негатива Эмпатия без «личного пропускания» чужого негатива — профилактика выгорания Письменная грамотность и скорость набора текста Многозадачность и приоритизация Внимание к деталям (промокоды, суммы, адреса — цена ошибки высокая) Готовность выполнять рутинные задачи без потери качества Конструктивное общение: даже в конфликтных ситуациях умение спокойно и аргументированно доносить свою точку зрения Заботиться о себе, о команде, о бренде Будет плюсом: Опыт работы с CRM или тикет-системами (у нас — Битрикс24) Опыт в SMM / комьюнити-менеджменте Наличие сертификата «Специалист ВКонтакте (SMM)» или готовность получить его в процессе стажировки Условия Формат: удалёнка График: 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Москве, с перерывом на обед) Оплата: Стажировка (1 месяц, оплачиваемая) — 15 000 ₽ Испытательный срок (2 месяца) — 30 000 ₽ Переход в команду — 45 000 ₽ (фиксированный оклад + премия за Яндекс.Бизнес) Оформление по самозанятости с первого дня стажировки (обязательно) Техника: ноутбук/компьютер, стабильный интернет, гарнитура (на время стажировки и собраний) Корпоративное обучение и практика: разбор реальных кейсов агентства, наставник на время стажировки Сертификация от ВКонтакте. Помогаем со сдачей и получением сертификата. Дружный коллектив. Не как в мемах — мы сломали шаблон. Интересные задачи и перспективы развития в современных направлениях маркетинга Возможность быстрого карьерного роста: до Старшего специалиста или переход в другое направление внутри агентства Никакого дресс-кода! Корпоративные мероприятия, игры, обучения и корпоративы Откликайся — если у тебя есть опыт в клиентском сервисе и ты хочешь расти в Digital, нам по пути :)