Специалист направления управления репутацией и клиентской заботой

Описание

Обязанности: Организовывать мониторинг упоминаний компании и её брендов в интернете, социальных сетях, на маркетплейсах и профильных площадках. Обеспечивать своевременную и качественную обработку отзывов, вопросов, жалоб и обращений потребителей; Разрабатывать и актуализировать стандарты коммуникации, скрипты ответов и правила обработки нестандартных ситуаций; Управлять работой с негативными обращениями и репутационными инцидентами, контролировать их разрешение. Организовывать мониторинг упоминаний компании и её брендов в интернете, социальных сетях, на маркетплейсах и профильных площадках; Обеспечивать своевременную и качественную обработку отзывов, вопросов, жалоб и обращений потребителей; Разрабатывать и актуализировать стандарты коммуникации, скрипты ответов и правила обработки нестандартных ситуаций; Управлять работой с негативными обращениями и репутационными инцидентами, контролировать их разрешение; Организовывать передачу выявленных проблем в профильные подразделения: качество, производство, лабораторию, маркетинг и другие службы; Организовывать подготовку экспертных публикаций, комментариев и материалов для внешних площадок совместно с профильными подразделениями; Координировать репутационные и PR-активности, оценивать их результативность.Пожелания к кандидатам: Практический опыт управления репутацией, клиентским сервисом, обратной связью или смежными направлениями; Умение работать с большим количеством обращений, выделять системные проблемы и находить причины их возникновения; Опыт работы с инструментами мониторинга упоминаний, CRM, системами обработки обращений или аналогичными решениями; Организованность, самостоятельность, способность доводить задачи до результата. Мы предлагаем: График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00; Место работы: Люберецкий р-н ( производственная площадка Томилино, ул. Гаршина); Официальное оформление, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц; Оплата отпусков и больничных; Подарки от компании к праздникам и знаменательным датам, корпоративные мероприятия, конкурсы для детей сотрудников; Возможность профессионального роста; Корпоративное обучение.