Руководитель отдела клиентского обслуживания (CRM)

Описание

АВТО ПРЕМИУМ - крупнейший автомобильный холдинг Тверского региона, динамично развивающийся и лидирующий по всем направлениям. Официальный дилер марок GEELY, CHANGAN, NISSAN, JETOUR, HAVAL, MITSUBISHI, CHERY, BMW, AUDI, TANK, VOLGA. АВТО ПРЕМИУМ работает во всех сегмента автомобильного рынка. Продажа, гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей класса премиум и масс сегментов, запасных частей и аксессуаров. Кредитно-страховые услуги. TRADE-IN. Малярно-кузовной цех. Детейлинг-центр. АВТО ПРЕМИУМ - 17 лет на максимальных оборотах в г. Тверь. Обязанности: Руководство отделом по работе с клиентами (секретари reception), обеспечение, контроль и ответственность за эффективностью работы отдела; Контроль за соблюдением стандартов сотрудниками Дилерского Центра; Обеспечение условий для выполнения сотрудниками Дилерского Центра стандартов и бизнес процессов; Сбор и анализ статистической информации о клиентах. Формирование и ведение баз данных клиентов. Поддержание корпоративной стратегии компании в разрезе отдела; Повышение общего уровня лояльности - степени удовлетворенности клиентов; Контроль и личное участие в разрешение спорных вопросов между Дилерским Центром и клиентом; Обеспечение оперативного контроля над работой с претензиями клиентов Разработка и внедрение программ по повышению уровня сервиса и лояльности клиентов. Отчетность. Требования: Высшее образование. Большим преимуществом будет наличие опыта работы в компаниях с развитой системой сервиса, участие в ее развитии. Активная жизненная позиция, нацеленность на результат. Высочайший уровень ведения переговоров, умение разрешать конфликтные ситуации, убедительность, доброжелательность, позитивный настрой Продвинутый пользователь MS-Office (формирование аналитических отчетов по результатам работы отдела). Вы получаете в Авто Премиум: Возможность профессионального роста и развития. Обучение в соответствии с международными стандартами. Работа в лидирующих брендах современного автопрома. Динамика, энергетика и современный подход во всем - ценности, стиль работы, коллектив Стабильность и прозрачность во всем Скидки на приобретение и обслуживание автомобилей Условия: Пятидневка, с 9 до 18 Доставка до работы корпоративным транспортом