Менеджер по бронированию наземных услуг (отели)
Описание
Trivio - онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок.Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси, и многое другое.Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут.У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы - аккредитованная IT-компания и с 2021 года - резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых, увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах, разработке IT-продуктов. В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК. Что Вы будете делать: Принимать и обрабатывать заявки через систему FreshDesk; Корректировать услуги проживания — работать в личных кабинетах контрагентов, создавать новые брони, вносить изменения по датам, номерам и составу гостей; Анализировать запросы клиентов (бюджет, локация, особые пожелания) и предлагать оптимальные варианты размещения и доп. услуг; Вести мероприятия и групповые заявки — оформлять бронирования для небольших групп (от 5 человек), согласовывать условия с отелями, сопровождать заявку от первого контакта до финального закрытия; Решать срочные и конфликтные ситуации с отелями — оперативно реагировать на отказы, ошибки в бронировании, изменения условий или заселения, находить альтернативы и договариваться в интересах клиента и компании; Контролировать сроки и оперативно отвечать на запросы — следить за дедлайнами, информировать клиента о статусе заявки, оперативно находить решения при возникновении проблем. Что мы ждем от Вас: Опыт работы в сфере гостеприимства или туризма; Опыт работы с системами поддержки и бронирования (желательно знание FreshDesk); Умение работать в личных кабинетах контрагентов: создание новых броней, внесение изменений по датам, типам номеров и количеству гостей; Опыт работы с первичной документацией поставщиков (акты, ваучеры, подтверждения бронирований); Обладает аналитическим складом ума для подбора оптимальных вариантов под бюджет клиента; Опыт успешного решения конфликтных и срочных ситуаций; Опыт ведения переговоров с отелями для урегулирования спорных моментов в интересах клиента и компании; Умение сопровождать заявку полного цикла (от первого контакта до финального закрытия). Будет преимуществом: Образование в сфере туризма, гостеприимства. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство и комфортные условия работы: Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные); Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры; Уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :) График работы: 5/2. Социальный пакет: ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета). Профессиональное развитие: Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения; Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела). Корпоративная жизнь: Насыщенная корпоративная культура: активности для офисных и удалённых сотрудников, корпоративные мероприятия и ежеквартальные встречи с руководством компании, на которых подводятся итоги периода, а сотрудники задают интересующие их вопросы; Разнообразные форматы досуга: праздничные и вечерние мероприятия (настольные игры, квартирники, мастер-классы); Клубы и комьюнити по интересам: чаты (в т.ч. про питомцев), Trivio English Club, квиз-клуб (с оплатой участия компанией), «Рекомендалошная», Random Coffee и др; Дружелюбная среда, где легко находить единомышленников и участвовать в жизни компании. Также наши сотрудники могут предлагать свои идеи и запускать новые активности :) А еще: Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус; Возможность развивать навыки клиентского сервиса в B2B-сфере; Обучение работе с профессиональными системами бронирования; Возможность горизонтального и вертикального роста внутри компании; Активное погружение в сферу Business Travel; Обучение новым ИТ инструментам.