Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы ищем активного и клиентоориентированного менеджера, который будет сопровождать клиентов на всех этапах: от первого контакта и подбора материалов до отгрузки и закрытия сделки. Ваша задача — не просто обрабатывать заказы, а выстраивать долгосрочные отношения: помогать клиентам экономить время и деньги, предлагать оптимальные решения и делать взаимодействие с нами максимально удобным. Чем предстоит заниматься Работа с клиентами: принимать входящие заявки, уточнять детали и оформлять заказы в 1С; консультировать клиентов по ассортименту, срокам и условиям поставки — в мессенджерах, по почте, по телефону; отправлять клиентам чертежи, фото, акты сверки и другие документы; согласовывать сроки готовности заказов и регулярно информировать клиентов о статусе; анализировать потребности клиентов и предлагать решения, которые помогут им сэкономить время и бюджет. Телефонные коммуникации: обзванивать клиентов по готовности заказов, организовывать запись на отгрузку; оперативно решать возникающие вопросы — от уточнения параметров до урегулирования спорных ситуаций. Взаимодействие с внутренними подразделениями: запрашивать у руководителей товарных направлений актуальную информацию по продуктам, ценам и срокам; координировать работу с коллегами из смежных отделов: транспортным, юридическим, службой качества, бухгалтерией, расчётным отделом и др.; выполнять поручения руководителя: планировать обзвоны, вести отчётность (заполнение таблиц, обновление карточек клиентов и т. п.). Развитие клиентского сервиса: участвовать в улучшении рабочих процессов вместе с командой, предлагать идеи, как сделать взаимодействие с клиентами удобнее и эффективнее. Что мы ждём от кандидата опыт работы в продажах или клиентском сервисе (желательно в B2B); уверенное владение 1С (или готовность быстро освоить); грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи; способность держать в фокусе несколько задач и соблюдать сроки; готовность активно общаться с клиентами и внутренними отделами, не бояться «сложных» разговоров; внимательность к деталям и ответственность за результат. Мы предлагаем понятный процесс работы и поддержку команды; возможность влиять на качество сервиса и участвовать в оптимизации процессов; стабильную загрузку и понятные KPI;