Head of Client Success / Руководитель клиентского сервиса (B2B, Digital Marketing)
Описание
Мы — Clickise, агентство, которое разрабатывает и продвигает инновационные решения в рекламе и маркетинге. Мы строим экосистему сервисов вокруг рекламных площадок, помогаем бизнесу запускать рекламу, анализировать эффективность и находить свою аудиторию. В Clickise сильная продуктовая и коммерческая культура. Сейчас мы ищем сильного лидера, который возглавит команду клиентского сопровождения (Customer Success). Мы ищем не просто «сервисного менеджера», а системного руководителя с сильным коммерческим мышлением, способного выстроить процессы на уровне A-player'ов и обеспечить кратный рост удержания клиентов и масштабирования их бюджетов. Ключевые задачи и зоны ответственности: Построение системного Customer Success: проектирование единых стандартов обслуживания, жестких регламентов взаимодействия с B2B-клиентами и сквозных KPI/SLA для менеджеров. Управление базой и экономикой отдела: мониторинг и непрерывное улучшение ключевых метрик — Retention Rate (удержание), Churn Rate (отток), LTV и средний чек рекламного аккаунта. Управление спендом (Spend Management): разработка механик для проактивного увеличения объемов открутки действующих клиентов, внедрение сценариев Cross-sell/Upsell и стимуляция регулярных пополнений бюджетов. Управление и прокачка команды: организация отбора, адаптации и обучения аккаунт-менеджеров. Повышение их экспертности в рекламных площадках (Telegram Ads, Авито Реклама, Яндекс Директ, ВК Реклама и тд.) и AdTech-аналитике до топ-уровня. Архитектура процессов и CRM: внедрение эффективных автоматизированных CRM-воронок сопровождения, сокращение времени овета (First Response Time) и оптимизация документооборота. Связь с продуктом: сбор болей рекламодателей и передача инсайтов продуктовой команде для улучшения экосистемы сервисов. Что мы ждем от кандидата: Подтвержденный опыт управления отделом аккаунтинга, клиентского сервиса или Customer Success в AdTech/SaaS или крупных digital-агентствах от 2-3 лет. Опыт руководства командой от 3-5 человек (кейсы найма, обучения и выстраивания KPI). Глубокое понимание рынка performance-маркетинга, принципов работы рекламных кабинетов и аналитических платформ (знание специфики Telegram Ads, Авито Рекламы, Яндекс Директа и др. будет ключевым преимуществом). Data-driven подход: принятие решений на основе цифр, отличное владение CRM и сквозными метриками удержания. Способность вести экспертные переговоры на уровне топ-менеджмента и первых лиц компаний. Что мы предлагаем: Возможность влиять на продукт: предлагать решения, которыми пользуются сотни компаний. Экспертное комьюнити: билеты на профильные ивенты страны (в том числе нашу конференцию CPC Forum). Условия: официальное оформление по ТК РФ. Локация: современный и комфортный офис в IT-парке Казани (формат 5/2, полный рабочий день). Возможна удаленка или гибрид. Доход: оклад + прозрачный бонус за достижение KPI отдела. Если ты прочитал(а) и понимаешь, что эта позиция явно тебе подходит, оставляй отклик. В отклике можешь приложить свой телеграм для оперативной обратной связи и крутые кейсы .