Руководитель проектов (lead)
Описание
Локация: Москва, метро Технопарк. Гибридный формат: 1 день в неделю из офиса.Зарплата: до 484 000 RUR в месяц до вычета налогов.КомпанияГК Орбита — российская аккредитованная ИТ-компания, разрабатывающая цифровые решения для государственного сектора, FinTech, HR Tech, коммуникаций и медиа, услуг, недвижимости и travel.Что делатьФормировать управленческую и операционную отчетность по клиентскому опыту в цифровых каналах для руководства банка и менеджмента каналов.Вести реестр корневых проблем по каналам, сегментам, продуктам и ролям, контролировать сроки, ответственных и статусы реализации.Участвовать в планерках менеджмента и представлять текущие значения, динамику и зоны роста показателей клиентского опыта.Поддерживать коммуникацию изменений, направленных на улучшение клиентского опыта, и продвигать клиентоцентричность в продуктовых командах и смежных процессах.ТребованияВысшее образование; желательно социология, психология или маркетинг.От 3 лет опыта работы в банках или в СХ-подразделениях крупных компаний.Знание метрик клиентского опыта CSI, CSAT, NPS и CES.Практическое применение СХ-инструментов, включая CJM и дизайн-мышление.Знание методов качественных и количественных исследований.Системное и критическое мышление, умение выделять главное из больших массивов данных, готовить one-pager и доносить ключевые сообщения стейкхолдерам.Обязателен опыт работы с Keynote; PowerPoint не используется.Опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов.Опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов с доказанными улучшениями метрик.Высокие коммуникативные и презентационные навыки, готовность к публичным выступлениям, опыт построения отчетности и визуализации данных в презентационных материалах.Умение работать с большими объемами информации и расставлять приоритеты.Культура и преимуществаОфициальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ и белая заработная плата.Три месяца плавного погружения при поддержке HR.IT-отсрочка и консультации HR и юристов.Работа на оборудовании компании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате.ДМС за счет компании, индивидуальный план обучения, конференции и митапы.Возможность развивать личный бренд через выступления и публикации; корпоративные скидки, мероприятия, мерч, конкурсы и челленджи.