Инженер третьей линии технической поддержки (Sber AntiFraud Platform)
Описание
Локация: Москва, работа на месте работодателя в офисе у станции метро «Кутузовская»КомпанияСБЕР поддерживает высоконагруженную банковскую систему класса критичности Mission Critical+ и платформу предотвращения мошенничества.Что делатьРазбирать эскалированные инциденты, сбои и деградацию производительности по логам, метрикам, трассировкам и данным в БД.Управлять критичными инцидентами: координировать участников и информировать бизнес и смежные команды.Готовить справки с хронологией, влиянием, первопричиной и планом предотвращения повторений.Находить и подтверждать дефекты в продуктиве, формировать задачи для разработки и сопровождать их до выката.Выявлять повторяющиеся причины, предлагать исправления, изменения процессов и автоматизацию для снижения числа инцидентов.Разрабатывать и улучшать метрики и алерты, устранять ложные срабатывания, пропуски и неверные пороги.ТребованияОт 3 лет во второй или третьей линии поддержки, в эксплуатации или SRE.Опыт поддержки высоконагруженных круглосуточных систем.Уверенные знания Linux: логи, процессы, сеть и базовый Bash.SQL на уровне самостоятельного поиска и проверки данных в продуктивной БД.Опыт работы с ELK/OpenSearch, Grafana, Prometheus и Zabbix.Понимание распределённых систем: микросервисы, HTTP/REST, очереди Kafka/RabbitMQ и интеграции.Знание процессов управления инцидентами и проблемами по ITIL или аналогичному подходу.Аккуратная работа с продуктивными данными в рамках требований информационной безопасности.Умение ясно писать справки по инцидентам и задачи для разработки; спокойствие и собранность во время критичных инцидентов.Хорошо, если естьОпыт в банке или финтехе и понимание платежей, карт и расчётов.Опыт ведения крупных инцидентов и blameless postmortem.Kubernetes и Docker.Умение читать код Java/Python для поиска дефектов; написание продуктового кода не требуется.OpenTelemetry, Jaeger или другие инструменты трассировки и APM.Понимание SLI/SLO и практик SRE.Скрипты автоматизации на Python или Bash; сертификат ITIL 3/4 Foundation.Культура и преимуществаПолная занятость в современном офисе; система работает круглосуточно и относится к классу Mission Critical+.Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия.Расширенный ДМС, льготное страхование семьи и корпоративная пенсионная программа.Более 400 образовательных программ СберУниверситета, программа адаптации и помощь руководителя на старте.Корпоративный спортзал, зоны отдыха, СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнёров.Льготный ипотечный дисконт, вознаграждение за рекомендации сотрудников и корпоративные программы поддержки.