Инцидент-менеджер (ITIL)

Описание

Локация: Москва, м. Аэропорт; гибридный формат работыЗарплата: 130 000–150 000 ₽ на руки в месяцКомпанияVK развивает онлайн-сервисы и технологические продукты для миллионов пользователей.Что делатьОбнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с оценкой бизнес-импакта.Сопровождать жизненный цикл инцидентов, контролировать статусы, назначение координаторов и исполнителей.Координировать рабочие группы и аварийные созвоны, управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.Обеспечивать прозрачную коммуникацию между участниками устранения инцидентов и заинтересованными сторонами.Выполнять первичное заполнение документации после инцидентов и инициировать Postmortem.ТребованияПонимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR.Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций; практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.Опыт координации нескольких команд, стейкхолдеров и нескольких инцидентов одновременно.Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени.Грамотная устная и письменная коммуникация, высокий уровень инициативности.Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет.Готовность к сменному графику, включая ночные смены.Хорошо, если естьЗнание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.Культура и преимуществаАмбициозные задачи, масштабные проекты и возможности профессионального роста.Гибкая система льгот, включая ДМС, компенсацию питания, подписки и дополнительные бенефиты.Обучение, развитие экспертности и культура обмена знаниями.Сообщества по интересам, семейные праздники, фестивали и другие корпоративные мероприятия.Спортивное сообщество и бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK.