Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности: Поддержка пользователей в чате (без звонков) Помощь в работе с сервисом (интерфейс, настройки, ошибки) Выяснение сути запроса (клиенты часто формулируют неясно) Помогать настраивать: рассылки, чат-ботов, автоматизации Диагностика проблем и поиск решений Работа с базой знаний Решать сложные кейсы клиентов Что важно в работе: Не все ответы есть в базе знаний Нужно уметь задавать вопросы и выстраивать диалог Часто требуется самостоятельно понять проблему клиента Требования: Опыт работы в поддержке от 1 года (чат или голос) Умение логически разбирать проблему Грамотная письменная речь Умение работать с несколькими диалогами Наличие технического ​​​​​​​​​​​​​​бэкграунда Будет плюсом: Опыт в IT-продуктах / SaaS Работа с CRM / тикет-системами Интерес к автоматизации / чат-ботам Знание рынка SMM маркетинга Не подойдёт, если вы: Часто эскалируете задачи без попытки разобраться Не любите задавать уточняющие вопросы Ожидаете чётко ограниченный круг задач Отбор: Интервью Практическое задание (кейсы из поддержки) Испытательный срок определяется на собеседовании Условия: Формат: чат График: скользящий, сменный Зарплата: обсуждается с кандидатом на собеседовании Обучение