Координатор проекта MATCH (элитный образовательный продукт)

Описание

Академия МСМ — крупнейший российский эксперт по образованию за рубежом. Академия МСМ более 12 лет помогает школьникам и студентам получать международное образование в США, Великобритании, Канаде, странах Европы, Азии, ОАЭ и Австралии. Компания является официальным партнёром 650+ зарубежных школ и университетов, а студенты ежегодно становятся частью глобальной образовательной экосистемы. MATCH — это наш отдельный проект, выстроенный вокруг диагностики личности и профориентации подростков в возрасте 12-17 лет, который помогает определиться с личным профессиональным будущим. Профессиональная диагностика - это всеобъемлющий анализ человека: его интересов, склонностей, типа личности, мотивации, формирующихся профессиональных навыков, ролей и превалирующих ценностей.Мы знаем, что выбор профессии — это важный и иногда непростой шаг, поэтому разработали уникальные инструменты, которые помогут в этом процессе. Наша основная цель — помочь найти подростку призвание и понять свои сильные стороны.Мы в поисках Координатора проекта по диагностике MATCH - это человек, который заботливо и качественно сопровождает клиентов после продажи, легко выстраивает доверие с родителями и подростками, а также представляет проект голосом компании - на вебинарах, выставках и презентациях. Он эмпатичный, любит общение, умеет работать с премиум-сегментом клиентов и прекрасно выступает на публику. Чем вам предстоит заниматься: Сопровождение клиентов после оплаты (ядро роли): Приветственный контакт в день оплаты: маршрут программы, сроки, кто на связи, Согласование всех встреч с семьёй и специалистами, переносы, напоминания за сутки, Контроль прохождения по каждому клиенту: тесты сданы, результаты готовы, консультации состоялись, Связь с семьёй между этапами, решение организационных вопросов, Оперативное решение проблемных ситуаций и эскалация руководителю: деньги, содержание продукта, любое недовольство, Обязательство: ни одно обращение без ответа дольше суток, ни один клиент не выпадает из графика, Ведение клиентской базы в CRM: внимательное заполнение карточек, ведение истории клиентов, Обязательные запросы отзывов и обратной связи. Развитие клиента и дополнительные услуги (LTV): Предложение действующим клиентам дополнительных продуктов и услуг по итогам диагностики и запросу семьи: динамические тесты, коучинг, психологическое сопровождение, разовые сессии с семьёй и/или ребёнком, Оформление заявки на дополнительную услугу и передача профильному специалисту. Представительство на мероприятиях: Выставки и мероприятия партнёров: подготовка материалов, работа на площадке, сбор контактов, Вебинары и презентации для родительских и школьных аудиторий: подготовка и проведение, отработка вопросов аудитории, Отчёт после каждого мероприятия: какие вопросы задавали, где теряется интерес, Заинтересованные передаются в отдел продаж/партнёра — без самостоятельного дожима к покупке. Контент и коммуникации: Ведение канала проекта: 3–4 публикации в неделю по согласованным рубрикам, подготовка текстов, подбор визуала, взаимодействие с дизайнером, Почтовые рассылки: подготовка писем, адаптация материалов под формат рассылки, согласование с руководителем, Публикация по контент-плану, согласованному с руководителем. Кого мы ищем в команду: Позитивного, активного и целеустремленного человека, С опытом работы с клиентами от 1 года (желательно в сфере образования, консалтинга, психологии, премиальных или B2B/B2C-услуг), Умеющего заботливо сопровождать клиента, объяснять простым языком и структурно организовывать рабочие процессы, С навыками грамотной речи и письма, высоким эмоциональным интеллектом, Уверенного в себе, умеющего работать с аудиторией и выступать с презентациями онлайн и офлайн. Условия: Система оплаты - фикс + бонусы, График: 5/2 с 10:00 до 19:00, Формат: гибридный. Выездные презентации с партнерами (B2B) — по необходимости, Онбординг, качественное обучение продукту, профессиональная сильная команда и интересный востребованный продукт.