Менеджер по продажам и работе с клиентами (входящие заявки, amoCRM)
Описание
«Печки-Лавочки» — действующий пансионат для пожилых людей в Уфе, специализирующийся на организации комфортного проживания, круглосуточного ухода и заботы о пожилых людях. Мы работаем в сфере социального обслуживания и понимаем, насколько ответственным бывает решение семьи о выборе пансионата для близкого человека. Сейчас мы ищем сильного менеджера по продажам, который возьмёт на себя полный цикл работы с входящими обращениями — от первого контакта до назначения экскурсии и передачи клиента администраторам. Нам нужен не оператор кол-центра, а полноценный специалист по продажам, который умеет выявлять потребности, выстраивать доверие, работать с возражениями и доводить клиента до конкретного результата. Обязанности менеджера по продажам Работа с входящими заявками. Оперативная обработка тёплых обращений по телефону, через сайт, мессенджеры и социальные сети. Без холодных звонков. Квалификация клиентов. Выявление потребностей, подробное консультирование по услугам пансионата, презентация преимуществ, работа с возражениями и сопровождение клиента до целевого действия. Назначение экскурсий. Запись потенциальных клиентов на экскурсии, подтверждение визитов и передача квалифицированных сделок администраторам пансионата. Ведение amoCRM. Полное сопровождение воронки продаж, фиксация коммуникаций, контроль задач, повторных обращений и отсутствие потерянных заявок. Аналитика и отчётность. Контроль конверсии, скорости обработки заявок, выполнения KPI, анализ причин отказов и предложения по улучшению продаж. Погружение в работу пансионата. Первичное обучение непосредственно на объекте, изучение внутренних процессов, услуг и стандартов работы, периодическое присутствие в пансионате и взаимодействие с командой. Дополнительные задачи Участие в рекламных фото- и видеосъёмках, создании презентационных материалов о пансионате. Взаимодействие с маркетологами, участие в разработке рекламных идей и улучшении клиентских коммуникаций. Участие в развитии отдела продаж, совершенствовании скриптов и повышении эффективности воронки. Выполнение дополнительных согласованных задач, связанных с продвижением и развитием пансионата. Участие в рекламных съёмках и выполнение дополнительных задач за пределами основных обязанностей оплачиваются отдельно по согласованию.