Менеджер по работе с клиентами

Описание

Привет, мы KVELL! KVELL — финансовая экосистема для бизнеса. Мы помогаем компаниям быстро и безопасно рассчитываться с физлицами: делаем моментальные выплаты на карты и по номеру телефона через СБП. Наши клиенты — ломозаготовители, автодилеры, МФО и МКК, а также компании, которые массово платят физлицам. Мы работаем в партнёрстве с Топ 20 банков РФ. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов. Уровень дохода: оклад fix (от 70 000 ₽ на руки) Обязанности: -Обработка обращений: консультирование клиентов в чатах, по электронной почте и телефону по вопросам переводов, статусов транзакций, комиссий и работы личного кабинета.-Решение инцидентов и споров : расследование зависших, неуспешных или ошибочных платежей, взаимодействие с эквайрингом, банками-партнерами и процессингом.-Работа с жалобами и сложными кейсами: разрешение конфликтных ситуаций, ведение претензионной работы.-Онбординг и техподдержка интеграций: помощь новым пользователям и мерчантам с подключением и проведением операций-Контроль и эскалация: передача критических технических сбоев в отдел разработки и мониторинг Требования: — Коммуникабельность, ответственный подход к задачам. — Высокие навыки самоорганизации и тайм-менеджмента. — Умение работать в режиме многозадачности. — Уверенный пользователь ПК. Будет плюсом: — Опыт работы в банковской сфере или финтехе. Что мы предлагаем: — Отсутствие бюрократии. — Трудоустройство по ТК РФ — Адаптацию под крылом опытных коллег. —Постоянное обучение и разбор кейсов с командой и руководством. —Возможность участвовать в создании и развитии классного и востребованного продукта.