Специалиста клиентского сервиса (IT, B2B)

Описание

EPLEX — IT-команда, которая с 2018 года создаёт эффективные решения для лидеров рынка автозапчастей России (ТрансТехСервис, Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и др.). Мы ищем человека, который будет не просто отвечать на обращения, а реально влиять на удержание и рост клиентов. Ты будешь работать с лидерами рынка автозапчастей и видеть результат своей работы в цифрах. Чем предстоит заниматься: Проводить активацию новых клиентов и обучать работе с продуктом. Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up-sell / cross-sell). Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие. Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта. Контролировать пролонгацию договоров. Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM. Требования: Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или поддержке от 1 года (B2B). Уверенное владение CRM и ПК. Грамотная устная и письменная речь. Умение вести переговоры и сложные разговоры с клиентами. Умение аргументировать ценность, предлагать решения и договариваться Плюсом: опыт в IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira / Bitrix24. Условия: График 5/2, офис в Казани / удаленка и гибрид обсуждается индивидуально. Зарплата фикс от 80 000 ₽ + ежемесячная премия (в среднем +20–40% при выполнении KPI). Профессиональная среда — работаете с сильным IT-продуктом и сложными B2B-решениями. Чёткая карьерная траектория: от менеджера до руководителя направления Индивидуальная программа развития Как откликнуться: Напиши короткое сопроводительное письмо с одним ярким кейсом из опыта, где ты успешно выстроил отношения с клиентом, повлиял на его решение и добился результата.